误点链接被投保连续四月被扣费 消费者频频投诉

一不小心点了链接“被购买”保险产品，之后又反复被扣费……最近，刘先生遇上了这样一档子烦心事。记者了解到，刘先生的遭遇并非个案，网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。日前，银保监会对这些乱象进行了专项整治。

A误点链接被投保连续四月被扣费

今年5月份开始，刘先生陆续收到莫名其妙的微信扣款通知。通知称，他购买了一份保险产品叫“全民医保2020版”，扣费是286元，购买商户的名称为“悟空保”。

“我偶尔会在网上购买一些日常生活用品，但确实没有印象买过保险。”刘先生表示，他并没有购买过该保险产品，很可能是在网购时不小心点了某个链接产生的消费。于是，他进行了投诉。

“发起投诉后，扣掉的费用马上被退了回来。”然而，让刘先生没想到的是，第二个月又产生了相同的扣费，他再次投诉要求退款又是秒退，第三个月这样的情况竟然再次上演，如此反复了四个月。

随后，记者联系到“悟空保”的客服。客服回复称，这份保单于今年4月13日晚投保，7月13日退保。当记者问及为何退保后又进行了扣费，对方回复是“系统异常导致”。至于为什么明明没有买，却产生了扣费，对方回复称“应该是从广告入口点击投保的，但保单真实有效，可以通过悟空保公众号查看保单。”

刘先生表示，他不能接受“悟空保”的保险推销方式。在他看来，因为没看清楚或者操作不当误点而“被投保”的人，肯定不止自己一个。

B领取福利变投保表面优惠实是坑

“悟空保”是什么?天眼查显示，这是一家互联网保险公司。

“这家保险经纪公司在北京，我们两年前与这家公司有合作，他的主要运营主体是安润国际保险经纪(北京)有限公司。”一位保险业内人士告诉记者。

进入“悟空保”官网，网站首页上的“企业使命让保险不再买错、买贵”宣传语很醒目。介绍显示，该公司于2005年成立，在国内有7家省级分公司，经营保险代销、风险咨询等服务。当前与中国人保、中国平安、中国太平洋、泰康人寿等40多家保险公司达成合作。

记者试图联系“悟空保”公司负责人，就误导购买链接等问题进行采访，未获得回应。

记者登录“悟空保”小程序看到，首次登录界面上推荐的是一款首月1元的600万医疗险，只要点击首次领取，就会出现简单的投保页面，需要消费者填写姓名、身份证号、手机号和验证码。完成这些步骤后，其实已经完成了投保。

值得一提的是，在“我已阅读并同意《保险条款》《健康告知》《特别约定》《投保须知》”这些投保前的重要消费者权益条款上，均被提前勾选默认。接下来的完成步骤不是“投保”二字，而是“立即领取”。也就是说，如果消费者填完资料，不仔细看选项，点“立即领取”，即完成了所有的投保步骤。而且，很多消费者并不知道自己不是领取一份1元的保险，而是每个月都会进行扣费的一年期医疗险。

C退保退款成难题消费者频频投诉

记者梳理有关报道发现，除了购物链接，在口罩售卖机、扫码骑车、租借充电宝等场景中，被“悟空保”投保的消费者不在少数。消费者普遍表示，自己是在不知情的情况下被误导投保“首月1元”的保险产品，此后每月被固定扣费一百至两百多元不等。而要求退保退款时，却遭遇退款难或收取手续费等问题。

在多个社交平台上搜索“悟空保”，能看到消费者的大量投诉。比如在百度贴吧，“怎么取消悟空保在微信上扣钱”“不小心激活悟空保怎么解除”等搜索排在前列。而在新浪旗下的投诉平台上，记者输入“悟空保”，看到关于“悟空保”的投诉有3098条，投诉最多的一类原因是消费者在不知情的情况下被扣费。

“购买保险必须体现购买者本人的意愿。”广东保险行业内资深人士表示，随着技术的进步，购买保险的方式越来越方便，很多年轻人喜欢网上购买。互联网保险在销售页面上，必须提示到位，或者设置一些方式让消费者强制阅读条款。在勾选选项上，也要由消费者本人勾选，而不是替消费者默认。每一步要确认是消费者本人的意愿。否则很可能涉嫌诱导购买。

D监管部门重拳出击整治乱象

实际上，很多互联网平台在销售保险产品时，会以首月0元或者1元来吸引关注，设置多层链接“隐藏”重要信息迷惑消费者。去年12月，银保监会消保局曾就“首月0元”等营销行为，点名通报了四家机构，分别是安心财险、轻松保经纪、津投经纪和保多多经纪。这些机构存在着“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传(实际是将首月保费均摊至后期保费)，或首月多收保费等问题，涉嫌违反《保险法》相关规定。

今年2月，互联网保险新规落地，强化了行业内的经营管理，并要求企业在6月内完成业务等问题整改。针对行业仍然存在的乱象，监管部门已经开始重拳出击。

记者从一家财险公司获悉，8月5日银保监会向行业下发了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。

其中，强制搭售和诱导销售问题中提到，在开展互联网保险业务过程中，通过默认勾选、捆绑销售等方式，限制消费者自主选择的权利，变相强制消费者购买保险产品的问题。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为×元”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险;宣称“免费赠送”“免费领取”，实则后续收取客户保费等，均属于诱导消费者购买保险。

“《通知》中所列举的整治内容范围广、类别细，几乎覆盖到了大部分网民遇到的‘消费陷阱’，相信经过整顿后，很多擦边球现象能够得到遏制。”上述人士表示。

链接

广东在全国率先上线人身保险销售从业人员电子执业证

消费者可即时查看从业人员诚信等级

羊城晚报讯记者程行欢报道：保险业虚假增员、虚增保费、虚列费用套取资金等乱象长期困扰行业健康发展。近日，广东银保监局从人身保险销售从业人员执业身份及完善诚信记录入手，在全国率先上线人身保险销售从业人员电子执业证，专项治理行业从业人员队伍存在的突出问题。

电子执业证上线后，消费者可即时查看电子执业证中登载的从业人员教育培训及诚信等级情况。保险公司可通过后台对从业人员出示电子执业证频次进行监测，确保从业人员展业时依法依规出具电子执业证。销售从业人员在业内流动时，电子执业证上记载的诚信等级等信息也随之在新旧公司间流转，将有效防止个别销售从业人员利用跳槽后新旧公司的信息不对称，将其从业记录“洗白”后欺骗消费者。

截至7月末，广东银保监局辖内(不含深圳)59家拥有人身保险销售团队的寿险公司已全部上线电子执业证，上线率达100%，持有电子执业证的人身保险销售从业人员已达23.2万，覆盖率计划于今年三季度达90%。

据悉，广东银保监局今年启动保险从业队伍专项治理以来，以电子执业证上线为契机，大力推动队伍“清虚”行动。截至7月31日，全行业在职人力较去年最高峰大幅减少40%。(记者程行欢实习生叶倩琳)

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