福建银保监局系统共转送银行业消费投诉691件

8月23日，福建银保监局发布关于2021年二季度银行保险消费投诉情况的通报(以下简称“通报”)。

二季度，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉691件，其中，涉及国有大型商业银行255件，占投诉总量的36.9%;农村中小金融机构154件，占投诉总量的22.3%;非银机构107件，占投诉总量的15.5%;股份制商业银行105件，占投诉总量的15.2%;城市商业银行68件，占投诉总量的9.8%;外资银行2件。

二季度，福建银保监局系统共转送保险业消费投诉846件，同比下降18.3%。其中涉及财产保险公司443件，同比上升83.8%，占投诉总量的52.4%;涉及人身保险公司403件，同比下降49.2%，占投诉总量的47.6%。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷352件，占财产保险公司投诉总量的79.5%;销售纠纷48件，占比10.8%。机动车辆保险纠纷272件，占财产保险公司投诉总量的61.4%。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷234件，占人身保险公司投诉总量的58.1%;保全纠纷77件，占比19.1%。普通人寿保险纠纷176件，占人身保险公司投诉总量的43.7%;疾病保险纠纷81件，占比20.1%。

关键词： 银保监局 消费投诉 保险消费 商业银行2