2019年5月28日，康姿百德集团有限公司在“寝具市场秩序与消费者权益保护”座谈会上，面向全国正式启动了“三个月无理由退货”政策，如今，该政策已推行实施近三年。那么，为什么说康姿百德走在创新营销模式的前端呢?
无理由退货权是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项法定权利，其正当性来源于保护消费者在交易中免受经营者的意志控制，恢复经营者与消费者之间平等地位的理念。而康姿百德的“三个月无理由退货”政策，不收取额外费用，而且要全店铺实行，相较于网上购物的七天无理由退货迈进了一大步，保障了消费者在交易中的“后悔权”，充分给予了消费者反悔期。线下无理由退货制度是线上无理由退货制度的延伸，目前很多企业都在自觉践行线下无理由退货制度，这是社会的进步，也是广大消费者的福音。
实际上，康姿百德集团有限公司提出的“三个月无理由退货”，也是一个创新机遇的模式。后疫情时期，消费者的心理、需求与行为正在潜移默化中改变。消费者在消费商品时，考虑的因素包括商品的性能、品质和服务。商品要符合基本的要求，买质优商品有保障，买的就是放心和安心。消费者收到商品实物后可能存在预期差别，在维权处理上需要更多时间，因此给一些消费者在选择购物平台上造成一定的消费阴影，给有品质要求的消费者带来不悦的经历。但“三个月无理由退货”政策则可以打消消费者的顾虑，更多的选择权掌握在消费者的手中，不仅消费者的权益能够得到保护，企业也会得到消费者的认可和信赖。
新型消费模式是以信任为纽带，充分理顺平台、商家、消费者之间的关系，不断从客户角度增加品质服务和体验感;第一时间处理客户问题，无理由免费退换，解除客户购物不满意的退换后顾之忧。
时势造英雄，消费环境变化促使消费场景发生变化，消费需求升级促使新模式变革。康姿百德集团有限公司的“三个月无理由退货”政策，既反映了他们以消费者为本的精神，更体现出他们敢于创新营销模式，走在新型消费潮流前端的决心与自信。
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