消费者应看清金银珠宝饰品回购中的风险 尽量选择信誉较好的商家交易

“明明当时宣传的是钻石满5年可超额回购，结果现在告诉我需要技术检测，层层报备审批，而且期限不定，我就怕回购政策再有其他变故。”日前，因为珠宝回购遇到难题，消费者李女士找到吉林省长春市消费者协会寻求帮助。近几年，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。有的商家承诺5年之后按原价回购，有的声称可按原价85%回购或以旧换新等。有的消费者误认为很划算，而由此所引发的争议和纠纷却不断增多。(8月9日《工人日报》)

在金银珠宝饰品市场，向消费者做出附期限的回购、换购承诺是商家的普遍做法。商家通过这一营销承诺赋予消费者更多权利，也让消费者拥有更多消费期待，进而刺激消费者提升购买欲望。

殊不知，不少商家打出的金银珠宝饰品回购、换购等促销牌暗含着不小的风险。一些商家可能还没到承诺的回购、换购期限，就关门了，如此，商家的承诺就成了泡影。有的商家承诺得非常简单，只在合同中载明了回购、换购的期限、比例等事项，并未明确回购、换购的具体条件、程序以及不予回购、换购的情形等事项，甚至未在合同中加盖印章，当消费者要求商家按承诺回购、换购时，商家又搬出隐形的条件，甚至百般抵赖毁诺，让消费者的回购、换购之路遭遇重重障碍。

消费者应看清金银珠宝饰品回购、换购营销行为中的风险，增强理性消费意识，尽量选择规模较大、信誉较好的商家进行交易，并要求商家把相关的承诺变成格式正规、要素齐全的书面协议，在协议中写清回购、换购的比例、条件、流程以及违约责任等具体事项，为后续的权利变现和维权加一把“安全锁”。

即便商家耍赖，消费者也并非无计可施。如果商家通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式向消费者做出的有关金银珠宝饰品回购、换购的承诺，未说明或未说清回购、换购的具体条件、流程等事项，致使双方的理解发生争议，那么，按照《民法典》第四百九十八条的规定，对争议内容应该按照通常理解予以解释，或者作出不利于提供格式条款的一方也既不利于商家一方的解释。据此，消费者可以向消协投诉或向法院起诉，要求商家执行消费者通常理解的承诺或有利于消费者的承诺。另外，如果商家在向消费者做出了回购、换购承诺后，又以种种理由拖延、拒绝消费者的回购、换购要求，商家的承诺就缺乏诚意，涉嫌虚假宣传、欺骗误导消费者，消费者也可以向市场监管部门举报，由市场监管部门调查，而商家的虚假宣传行为一旦被定性，就会付出法律代价，消费者的诉求也能得到一定满足。

针对金银珠宝饰品市场回购、换购引发的争议和纠纷不断增多的问题，市场监管部门、消协有必要联合相关行业协会强化消费监督，在调查摸排的基础上，区分不同的问题性质予以处置，并指导商家规范合同格式和承诺方式，完善诚信评价机制，发布消费警示，为消费者营造诚信、公平、放心的金银珠宝饰品消费环境。(李英锋)

关键词： 金银珠宝饰品回购风险 市场监管部门 钻石满5年可超额回购 珠宝回购遇到难题