雍禾医疗：品牌+服务铸就双翼，解决“头顶大事”

近年来，不良作息和越来越大的精神压力使年轻人就像“行走的蒲公英”，走到哪里头发掉到哪里，关于脱发的讨论总能引起共鸣，这也快速催生起毛发医疗市场。据Frost&Sullivan统计，2020年中国毛发医疗市场达184亿元，过去5年复合增速达24%，吸引以雍禾医疗为首的植发机构竞相“围猎”。但植发技术门槛较低，随着FUT和FUE的植发技术的广泛应用，机构之间的底层技术差异缩小，服务、品牌等综合能力成为竞争的关键性因素。在此背景下，民营植发龙头雍禾医疗通过做强自身高效的获客体系和优质的医疗服务，率先打通国内市场渠道，快速抢占市场，构建起服务和品牌的软壁垒。

从线下广告走向教育推广，数字化营销树立品牌形象

雍禾医疗目前已建立整套营销策略，通过广告覆盖与客户教育并行的方式宣传产品和服务，实现广泛的人群覆盖。一方面，在地铁站、公交车、写字楼、购物中心等线下站点投放展示广告；另一方面，公司独家建立民营毛发数据分析系统，可实时获取患者人数、植发手术数量及毛囊移植数量数据，在迅速准确地满足客户需求、提高患者治疗体验的同时，实现了精准的广告投放。

此外，公司还组建了专门运营线上医疗服务的团队，为患者提供便捷、专业的线上咨询服务；开发微信毛发管理小程序，方便患者获得手术介绍、医师资料、价格信息、近期折扣政策等，消费者可快速了解自身需求。截至2021年上半年，微信服务平台“毛管家”拥有超过73万名注册用户。

通过信息化手段，雍禾医疗快速提升起消费者对公司品牌认知度。在国内提及植发时，群众能首先想到“雍禾”品牌，公司“植发龙头”的品牌形象在消费者心中已根深蒂固。

专业化服务驱动广告营销由流量向品牌转化

最终而言，斐然的声誉基于公司良好的服务素质，因此最有效的营销渠道是满意而归的客户对公司服务的自发口碑推荐。

雍禾医疗服务规范化意识起步行业领先。自2013年建设全国性植发连锁机构起，雍禾医疗就以专业化服务建立起行业标杆，并逐渐构成了以医学毛发状况为核心，辅以手术、仪器、药物等多种治疗手段的标准化毛发医疗服务一站式体系。

目前，公司一站式服务流程包括前期就诊与检测、中期诊断和治疗规划、治疗和后期治疗服务全流程。术前公司通过诊断提供一份综合诊断报告，为患者提供专业的植发手术、医疗养固服务、假发等综合一站式治疗方案，同时根据不同消费能力的患者提供不同的服务等级定价，满足多样化需求；术后公司会有专业的术后服务团队为患者提供术后咨询和关怀服务，保证客户对医疗服务的满意度。此外，在手术全过程中，患者有5项担保协议为手术全程进行保障，消费者信任度和满意度大大提升。

在人员管理方面，雍禾医疗建立了“总部+区域+院部”的分架构管理体系，全国院部网络执行集团化统一标准，公司门店客流量大但管理高效灵活。由于雍禾的专业化医疗和人性化服务，公司的投诉率逐年降低并保持0.03%和0.04%的低位。在艾瑞咨询发布的《2019年中国植发连锁机构品牌排行榜TOP8》上，雍禾植发高居第一。

雍禾医疗董事长在“首届投资者开放日”活动上表示，2019年以前，雍禾医疗以流量广告为主，90%客源来源于公司广告投放。近两年凭借良好的服务口碑，已有30%的客户转化是来源于对公司品牌的认可。未来公司将继续通过专业化服务打造品牌力，流量广告转化占比有望持续降低。

面对我国人口基数庞大的脱发市场，雍禾医疗通过一站式服务与品牌公信力度，向广大消费群体积极渗透。未来伴随居民可支配收入的提升，在消费者教育的营销模式和行业顶尖服务双重刺激下，公司业务的渗透率与客单价有望持续提升。国信证券的数据显示，未来5年行业规模有望保持20%以上的复合增速，雍禾医疗将快速实现规模提升并抢占市场，在业绩上持续享有“国内植发第一股”的美誉。

关键词： 双翼 头顶 医疗