河北银行消费投诉量居城商行榜首

近日，河北银保监局通报了2021年第四季度全省银行业消费投诉情况。根据通报，2021年第四季度，河北银保监局系统共接收并转送银行业消费投诉895件。其中，河北银行屡屡上榜，成为河北省各大银行中投诉量最多的金融机构之一。

消费投诉量居城商行榜首

从通报情况来看，2021年第四季度，河北省城市商业银行收到消费者投诉220件，占比24.58%。其中河北银行、廊坊银行、张家口银行的投诉量位列城市商业银行前三位。

通报显示，2021年第四季度河北银行收到消费者投诉80件，占城市商业银行消费投诉总量的36.36%，位列城市商业银行投诉量榜首。值得注意的是，2021年前三季度，河北银行的投诉量始终都处于城市商业银行首位。

2021年第三季度，河北银行收到投诉175件，占城市商业银行消费投诉总量的51.47%；2021年第二季度为142件，占比45.51%，第一季度为70件，占比46.98%。

从投诉类型来看，河北银行收到的投诉量均处于前列。其中，贷款业务类投诉51件，占其消费投诉总量的63.75%，位列城市商业银行贷款业务投诉类型第二位。储蓄类业务投诉5件，占其消费投诉总量的6.25%，同样在城市商业银行中位居第二位。信用卡业务投诉17件，占其消费投诉总量的21.25%，位列银行业金融机构第二位。

除了官方系统接受到的投诉外，在黑猫投诉平台上也有消费者对河北银行发起了投诉。截至2022年3月9日，黑猫投诉收到有关河北银行的投诉量为43条，投诉内容涉及暴力催收、泄露个人隐私、违规收费、捆绑高额保险费用、恶意扣款等等。

老问题整改不到位，新问题又冒头

2022年1月5日，河北省委第一巡视组向河北银行党委书面反馈了巡视“回头看”情况。从巡视反馈结果来看，河北银行存在老问题整改不到位，新问题又冒头的情况。

反馈指出，河北银行在巡视整改任务落实方面，存在全面整改不彻底、举一反三成效不明显、长效机制作用发挥不充分等问题；在巡视整改主体责任落实方面，存在党委履行整改主体责任有差距、履行整改第一责任人责任有欠缺、班子成员履行巡视整改“一岗双责”不到位等问题；在巡视整改监督责任落实方面，存在整改日常监督检查不深入、选人用人问题整改监督不到位、对巡视移交问题线索处置不严肃等问题。

同时巡视“回头看”也发现了一些新问题，一是贯彻落实河北省委工作要求有差距；二是服务实体经济不够有力；三是防范金融风险有弱项；四是全面从严治党主体责任落得不够实；五是干部人才队伍建设有短板。

资料显示，近年来河北银行因为内控管理不到位不时收到银保监会罚单。2021年6月2日，河北银行石家庄分行因未按照规定履行客户身份识别义务，被罚款人民币50万元。2019年因违反征信业管理条例，河北银行被罚10万元，2018年还因违规办理票据业务，严重违反审慎经营规则，收到1080万元的巨额罚单。

盈利能力下滑，不良率抬头

河北银行成立于1996年5月28日，是全国首批5家试点城市合作银行之一，也是河北省唯一一家省属地方法人银行。

不过作为老牌城市商业银行，河北银行的经营情况并不不好。截至 2020 年末，河北银行资产总额 3957.02 亿元，贷款本金总额 2450.26 亿元，存款本金总额 2832.55 亿元。

2017年至2020年，河北银行的营业收入分别为74.14亿元、67.73亿元、72.31亿元和86.01亿元；同期净利润分别为27.17亿元、20.22亿元、17.39亿元和16.95亿元，营收规模在波动中缓慢增长，但是净利润却逐年下滑。

资产质量方面，截至2020年末，河北银行核心一级资本充足率、一级资本充足率、资本充足率分别为10.17%、11.33%、13.32%，较2019年末分别下降了1.12、0.01、0.66个百分点，拨备覆盖率为133.41%，同比降幅达36.25个百分点，不良贷款率为1.98%，同比上升0.14个百分点。（来源|大华观察）

关键词： 消费投诉