7月29日，鸿星尔克在其抖音官方账号发布通知，由于订单大量涌入，导致其系统崩溃。收到其短视频、电话、短信等通知的用户，恳请去后台退款。
不过，北京青年报记者注意到，其在天猫的官方旗舰店内发布的公告称，由于仓库人手不足，拍下后预计8月16日发货。
北青报记者了解到，自从宣布向河南捐赠5000万元物资并登上热搜后，网友对鸿星尔克的购物热情高涨。
7月26日傍晚，鸿星尔克在抖音、快手、天猫旗舰店发布公告，表示由于有大量订单需要加急处理，为了给消费者更好的体验，暂时停止直播。
7月29日，鸿星尔克在抖音发布紧急通知，称近期受到了五湖四海朋友的关注，订单大量涌入，导致其系统崩溃，以至于40多款产品缺货。该通知称，收到电话、短信以及短视频通知的用户，恳请大家去申请退款。对于没有收到通知的用户，商品会陆续发出，请大家耐心等待。(记者张鑫)
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