2021池州市消费维权工作年度报告发布

2021年，池州市消费者权益保护委员会、市市场监督管理局在市委、市政府的坚强领导下，在省消保委和省市场监督管理局的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，关注民生、聚焦维权，营造了更加放心满意的消费环境，为建设“三优池州”、促进全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。2021年12月，池州市消保委被中消协授予“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

一、坚持教育先行，提升消费理念

利用“3·15”宣传月、食品安全宣传周、消费教育“五进”等载体，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。全市开展现场消费教育引导活动110场次，新闻发布会1次，编印《池州消费维权》专刊13期，印发宣传资料15000余份，就食品安全、疫情防控、节假日旅游等投诉热点难点发布消费警示60余条。组织开展“3·15”宣传纪念活动，印发“3·15”专刊专版，开展十大消费维权典型案例抖音短视频展播及“3·15”消费安全知识线上答题赢红包活动;开展放心消费进校园系列活动，通过发布消费提醒、举办消费知识讲座及消费维权知识竞赛、设立消费投诉站等方式，指导青少年学生树立科学健康消费观念;开展老年消费教育宣传活动，通过“四个一”系列活动(即发布一系列老年消费警示、组织一次老年消费教育“进社区、进乡村”活动、开展一次老年人消费权益保护公益调查、建立一批老年消费教育示范点)，多层次、全覆盖地将消费维权知识传递给广大老年消费者，提高老年消费者的风险防范意识和消费知识。

二、注重体系建设，强化消费维权

推动贵池区成立消费纠纷人民调解委员会，在放心消费示范单位和经营户比较集中的场所建立消费维权服务站694个，打通消费维权服务“最后一公里”。2021年，全市12315平台受理消费者投诉举报咨询1.18万件，为消费者挽回经济损失213.6万元。全市各级消保委共受理消费者投诉530件，为消费者挽回经济损失60万元，接待来访和咨询2243人次。三、突出创建引领，优化消费环境

实施放心消费智慧化监管，开发诚信二维码及放心消费导航系统，将放心消费参创及示范企业纳入信用监管体系，实现经营主体公开承诺、诚信经营、消费投诉等数字化应用。截至目前，累计创建省级“放心消费示范单位”8家、市级“放心消费示范单位”132家、县级“放心消费示范单位”635家，放心消费示范街区1个。在九华山风景区试点推进线下实体店无理由退货承诺并在全市推广，共培育线下无理由退货承诺单位581家。推进放心消费创建进乡村，培育乡村参创经营者2697户，覆盖全市85%以上行政村(居)。

四、加强社会监督，凝聚共治合力

聚焦餐饮、交通出行、家居建材、民宿等民生领域，开展消费者满意度社会调查和消费者评议活动。2021年以来，开展“反对浪费，树立节约餐饮新风尚”消费调查及高速公路服务区放心消费创建、民宿服务等消费体察活动10余次。建立健全消费者权益保护工作联席会议、区域消费维权协作联动、消费维权志愿者队伍建设等机制，组织召开第六届皖南七市消费维权区域一体化工作会议，牵头起草制定《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》团体标准。发展消费维权志愿者152人，推介3件商品入选“安徽特色伴手礼”、1件商品入选“长三角特色伴手礼”。

五、开展专项整治，保障消费安全

开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品药品安全、房地产领域、特种设备安全、校外培训机构、长江禁渔、儿童玩具和学生用品等专项整治行动，查办各类行政处罚案件1940件，涉案货值1122.60万元，罚没金额1346.82万元。

关键词： 食品安全 消费投诉 消费者投诉