一群“两有三解”热心人，温暖了疫情中的阜阳城

疫情防控需要刚性管控，更需要人性温度。　　　　一场突如其来的疫情侵袭颍淮大地，阜城三区实施静态管理，城市不得不按下“暂停键”；“静”下来的10天里，阜阳“两有三解”平台搭建起“绿色通道”，一群热心人用最朴实的行动帮助解决急难愁盼事，让阜阳百姓被阵阵暖意萦绕。　　　　《4小时送来“及时药”！阜阳“两有三解”见真情》《终于回家！在外滞留的阜阳夫妇心愿终于实现了！》......10天时间，一次次爱意满满的救助接力、一个个齐心协力的解难故事、一份份雪中送炭的浓浓深情，共同汇聚成这个春天阜阳疫情防控阻击战中最朴实、最难忘、最深情的记忆。　　　　有温度有力度，“绿色通道”解难题把群众“关键小事”当成“心头大事”去办，是市“两有三解”平台搭建的初衷，也是平台一班人持续努力的目标。　　　　“无论啥时候，我都要记着这份情！他们当时辗转送来的，不是平平常常的几罐奶粉，是我家孩子的‘救命粮’！”提起4月6日下午的那次暖心帮助，年轻妈妈龙玲云的心情依然不能平静。　　　　当时，龙玲云带着16个月大的儿子在阜城住院，眼看孩子奶粉已见底，但阜城正处于静态管理期间，回颍东区新乌江镇老家拿奶粉很困难。　　　　无奈之下，龙玲云的爱人抱着试一试的态度，通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序，向市“两有三解”平台发出求助。没想到在平台工作人员的热心帮助下，仅仅3个小时奶粉就被送到了医院，孩子的“断粮”问题迎刃而解。　　　　过去的十多天里，类似的事情还有许多。通过平台求助，网友“墨色的白”顺利办来“出门证”，解决了刚出生宝宝到医院采血的难题；因疫情滞留浙江安吉等地的1360名务工人员，顺利回到了家乡阜阳；在平台与市农业农村部门的共同努力下，200余名农机手拿到了通行证，一批滞销农产品及时出手......　　　　统计数据显示，4月1日至14日，平台收到投诉意见建议42383件，截至4月15日，已办结40454件，办结率95.45%。其中，涉及疫情的信件共12241件，已办结11369件，办结率92.88%。　　　一群人齐努力，“走心走实”得信赖一场疫情“倒春寒”，让阜阳的春天多了些许寒意；齐心协调解难题，又让经历大战大考的城市暖意融融。　　　　4月12日上午，一场帮助因病滞留外地夫妇回家的接力，赢得社会各界“点赞”。“想回家想了这么久，各种办法想了那么多，没想到愿望通过‘两有三解’平台实现了！”当日，获得帮助的凡奇、徐亚丽夫妇说。　　　　3月25日，凡奇带着身患癌症的徐亚丽来到省立医院就诊。不料，4月5日出院时，正赶上阜城三区实行静态管理，夫妻俩不得不滞留合肥。　　　　在外食宿的支出账单一天天拉长，家中15岁的孩子也无人照顾，焦急万分的凡奇夫妇，向市“两有三解”平台发出求助。　　　　4月11日上午9时许，求助发出仅十多分钟，凡奇就接到颍州区分平台回复电话。随后的一天里，在市、区平台的帮助协调下，在颍州区交通局及疫情防控应急指挥部、颍泉区委宣传部等单位的共同支持下，夫妻俩乘车回到阜阳并按要求完成核酸检测、抗原检测等，继而回到了期盼已久的家中。　　　　被温暖的不止凡奇夫妇。针对近期疫情防控下的特殊需求，市委宣传部联合市文明办、金种子集团等单位，成立了由60余人参加的“两有三解”志愿服务队，通过“平台＋志愿服务队”密切合作，为市内及兄弟城市急危重症患者、孕产妇等亟需帮助的人，提供送药就医等暖心服务。　　　　高效团队汇聚强大力量。在市级层面，市委、市政府领导及时关注受理情况，并就涉疫社情民意、热点作出批示；在各地各部门，涉疫信息第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告等制度严格落实，群众诉求得到精准办理，应民声、纾民困、解民忧及时有效。　　　　获赞誉再出发，“手指一点”增动力4月13日，两次登上央视的阜阳市“两有三解”平台，再次受到广泛关注——当天上午，《朝闻天下》栏目对平台帮助群众解决急难愁盼问题进行了重点报道；当天晚上，《新闻联播》栏目也关注了有关情况，并给予高度评价。　　　　去年11月，为深化“我为群众办实事”实践活动，并从源头防范化解社会矛盾和风险，我市在全省创新开展了“两有三解”主题活动。眼下已形成了8个县市区分平台和若干个重点行业分平台分头搜集受理，市总平台汇总台账和清单、统一交办督办考核的良性互动格局，有效为群众和企业解难解烦解惑。　　　　网民诉求不仅要办，更要办好有回音。为此，我市专门建立“问题发现+线下解决+督查问效”和“互联网+督查”的涉疫网民诉求解决机制，既抓好“件的办理”，又注重“事的落实”，确保处置有力度、诉求解决有温度，网民关切事事有回音。　　　　阜城实行静态管理期间，针对不少网民反映的求医、出院难等问题，市疫情防控应急指挥部于4月9日专门发出通知，要求各地妥善解决静态管理期间患者康复出院回居住地问题。　　　　手指一点，政府来办。“下一步，我们要继续努力，为各层级、各领域、各种身份的不同群体和市场主体提供有话说、找政府的机会和便利，不仅让阜阳疫情防控有力度、有温度，也为经济社会发展营造更好环境、凝聚更强力量。”阜阳市“两有三解”领导小组办公室负责人说。记者 张凯培

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