3月份宿州市市场监管局受理消费投诉举报咨询2354件

4月18日，记者从宿州市市场监管局获悉，今年3月份，该局12315指挥中心、市消保委共受理消费者投诉举报咨询2354件。其中，投诉1563件，占比66.4%；举报448件，占比19.03%；咨询343件，占比14.57%。此外，办理12345政府热线服务平台工单27件，现场接待消费者28人次，组织现场调解6件。

在本月受理的1226件商品类消费投诉中，居前三位的为一般食品、服装鞋帽类和交通工具类。一般食品类投诉主要问题有：食品过期，标签标识不符合规定，餐馆经营环境差等；服装鞋帽类投诉主要问题有：部分商家以假乱真、不履行承诺等； 交通工具类投诉主要问题有：商家不履行“三包”责任、不履行承诺、虚假宣传等。

本月受理服务类消费投诉337件，受理量居前三位的为美容美发洗浴服务、文化娱乐和体育服务、销售服务。美容美发洗浴服务投诉主要问题有:效果与宣传不一致，烫染发造成头皮损伤等；文化娱乐和体育服务投诉主要问题有：商家不履行承诺，虚假宣传，利用格式条款侵害消费者权益等；销售服务投诉主要问题有：预付卡难退费、商家销售过程中侵害消费者知情权等。

本月共受理举报448件，举报量较大的有：广告违法行为，食品问题，产品质量问题，侵害消费者权益违法行为。消费者主要反映的问题有：个别商家经营超过保质期的食品、无《餐饮服务许可证》经营、违反产品标识规定等。

市市场监管局提醒广大消费者，一定要选择正规商家、正规产品。对于商家的口头承诺，要以签订协议书或合同的形式书面化。在进行房产、车辆买卖等大宗商品交易时，可将定金约定在合同总标的20%。待合同履行完成过户手续后，将定金转化为首付款。必要时也可寻求法律专业人士帮助，审查合同进行把关。一旦出现合法权益受到侵害的情况，消费者可通过微信、支付宝、百度小程序向全国12315互联网平台投诉，或拨打12315热线进行维权。

记者 王云

关键词： 主要问题 消费投诉 洗浴服务