烟台税务局“云办税”服务平台运行 可线上办理

近年来，国家税务总局烟台市税务局始终把优化营商环境作为一项全局性、长期性工作来抓，大力推进智慧税务建设，通过“互联网+物联网”“智能+智联”等手段，使传统服务升级为智慧服务，为优化税收营商环境提供了坚实的技术基础和物质基础。5月13日，烟台市税务局“云办税”服务平台在芝罘区正式启动运行，纳税人可以享受线上办税、电子签章、实名认证、远程辅导、在线直播等涉税服务。

据了解，该平台是烟台市税务局依托现有的“鲁税通”山东征纳互动平台，在智慧税务生态建设和“双中台”架构指引下，针对当前部分涉税事项还需要纳税人到办税服务厅办理的情况，在全省率先打造的一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品。纳税人可通过钉钉和微信登录“云办税”服务平台，将涉税业务通过云端传输到“云办税”税务端，由后台云坐席人员即时办理，纳税人无需到办税服务厅、无需递交纸质资料，降低了办税成本，大幅度提高了纳税人办税的智能化和便捷化程度。

“‘云办税’服务平台是烟台税务首个全智能化综合服务平台，在全省范围内智能化水平、‘大数据’应用程度最高。它成功地将前台窗口业务移植到‘云端’办理，在全省率先解决了部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题，达到咨询‘零距离’、办税‘零接触’、体验‘零成本’，实现征纳双方的共赢。”烟台市税务局党委书记、局长郑舒东在启动仪式上表示，“‘云办税’的推出，是落实深化税收征管改革的创新之举，是党史学习教育‘办实事’和优化税收营商环境的重要措施，必将为深入探索智能化办税服务起到良好的示范带动作用。”

“‘云办税’服务平台在智慧办税方面实现了涉税业务‘云端办’、实名认证‘云签章’、远程视频‘云辅导’、征管档案‘云存储’，作为电子税务局的有效补充，进一步深化了‘非接触式’办税缴费方式，真正满足了纳税人足不出户的‘居家办税’需求。”芝罘区税务局党委书记、局长高晓军介绍说，“为确保‘云办税’高效运行，我们配套设立了智慧云处理中心和智慧云咨询中心，配备13名专业人员和先进设备，满足纳税人涉税业务办理需求。建设过程中，梳理精简了原有的98项业务，优化为4大目录，组成40项高频率常办业务，便于纳税人选择与操作。自3月1日试运行以来，累计办理业务近400笔，接受云咨询2532人次，相关涉税业务办理时限整体压缩50%，预计全年到厅人数可减少约35%，力求纳税人业务办理‘一次不用跑’。”

“由于行业属性的关系，我们企业对税务部门每年开展的便民办税春风行动都特别关注。今年推出的‘云办税’，给我们提供了更大便利。”山东金卓会计代理记账有限公司经理邹明霞说，“我们公司总部设在芝罘区，在芝罘区代理记账的企业超过了2000多家，虽然通过电子税务局能够办理大部分涉税业务，但有的业务仍然需要到厅办理。现在好了，通过‘云办税’服务平台，只需将原本需要到厅办理的涉税业务进行线上提交就可以了。如果遇到疑难复杂问题，还可以通过桌面共享的方式，接受远程视频辅导服务，非常方便。特别是‘云办税’服务平台的电子签章功能非常安全方便，省去了以前携带实体印章到大厅办理的麻烦。这么说吧，‘云办税’给我们的感受就是——办税手段更便捷、办税成本更经济、办税体验更优质!”

据了解，不仅是“云办税”服务平台的启用，近年来，烟台税务部门坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，加快智慧税务生态体系建设，积极深化“放管服”改革，建立了高效的政策落实机制，不断优化业务流程，拓展“非接触式”办税，大力推行税收专家顾问服务企业“一户一策”税收解决方案，推进税费服务不断地由“能办”到“办好”、由“满意”向“非常满意”转变，在2020年全省纳税人满意度调查中，烟台税务位列全省第2名。

下一步，烟台税务部门将进一步完善“云办税”服务平台，打造好智慧办税“烟台样板”，着力建设具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，让纳税人缴费人对办税缴费便利化、智能化、个性化越来越有感，为推动地方经济高质量发展提供有力支撑。

(通讯员 王冬梅 于永辉)

关键词： 烟台 税务局 云办税 线上