预付卡消费警示提醒消费者避免退款受拒纠纷

5月13日，福建省莆田市城厢区市场监管局发布预付卡消费警示，提醒消费者理性消费，以避免退款受拒、商家关门等5类预付卡消费纠纷。

据介绍，2021年第一季度，莆田市城厢区12315共受理预付卡消费投诉32起。其中退款受拒7起，单方不合理解释9起，定金无法退款1起，商家关门倒闭5起，使用期限受限7起，收费不合理3起。城厢区市场监管局通报其中5类预付卡消费纠纷类相关典型案例，希望能引起消费者注意。

退款受拒类案例：林女士在莆田万达一家美发店办卡消费，2021年3月中旬，因服务态度问题向商家提出要求退还美容卡所剩充值余额。商家要求扣除此前消费打折的费用，否则不退余额。林女士向城厢区市场监管局投诉。4月15日，经调解人员耐心调解，商家同意退给林女士800元。

商家关门倒闭类案例：2020年6日，郑女士在城厢区龙桥街道一汽车美容店办理年卡，费用6000元，已经消费了5176元。今年3月，郑女士打算再去消费时发现汽车美容店已经关门且联系不上，营业执照也已经注销，卡内余额824元无法消费。

定金无法退款类案例：2019年12月，翁先生与莆田市城厢区某大型酒店签订婚礼策划合同并缴纳定金34000元，然而，受新冠疫情影响，一直无法办理婚礼。今年，翁先生要求商家退回定金，被告知无法退款，无奈之下，向市场监管部门投诉。经调解人员组织调解，双方达成退款协议。

单方不合理解释类案例：2021年3月份，林女士在莆田市城厢区福兴路一连锁店参加优惠充值活动，充值500元，充值后要消费时，被告知只能在该连锁店的北磨店使用，无法在其他连锁店通用。林女士要求退款，被要求必须扣除赠送金额，林女士无法接受。

使用期限受限类案例：林女士在万达金街一家美发店充值会员卡，卡内还剩余1200元，春节期间去消费时却被告知必须使用现金，会员卡在过年期间无法使用。消费者认为不合理，要求退还卡内余额，产生消费纠纷。

城厢区市场监管局提醒消费者：理性消费，拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需要，理性参与，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。

查看资质，优选商家。消费者应查看经营者营业执照和相关许可证件，了解其经营情况，尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。

签订合同，责任细化。消费者在办理预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，同时要看清合同条款内容，事先约定双方权利义务，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等，遇到约定不清或不公平、不合理条款应及时提出。

保存证据，及时维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，留存好购物发票凭证、服务约定合同、消费记录凭证等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益，对商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。(张文章)

关键词： 预付卡 消费 警示 退款