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订完公寓房商家却随意更改规则 遭遇退款难

2021-05-19 10:57:25    出处:辽沈晚报

5月16日,沈阳读者王女士向“辽沈帮帮帮”反映,她从旅行社那里订了12间沈阳市新民市欧亚菲温泉水世界公寓双标间,当时的使用规则是299元一间公寓房,可以在4月22日至年底之前使用。约定只有周五、周六、法定节假日需要在前台加100元方可使用。在没来得及使用的情况,欧亚菲突然更改了使用规则,要求在暑假期间使用时也要加100元,“商家随意更改规则,我想退款还不给退”。

从王女士出示的公寓双标间电子票可以看到,票面上写有“历史最低价”“超长有效期”的诱人字样,“周五、周六、法定节假日及前一晚到店+100元/间/夜,双人入住期间无限次温泉+水乐园+淘气堡通票”。

王女士是从一个游玩群内看到这个抢票活动的,于4月21日通过辽宁甜程国际旅行社有限公司的网络台购买了12间公寓票,期待着周末及暑假期间带孩子到那里休闲游玩,“没想到,定好的规则,他们欧亚菲却突然变卦了。”

5月13日,甜程旅行社的工作人员就通知大家,抢购的公寓票,在2021年7月15日至8月31日暑假期间,实行同周五、周六、节假日相同政策,即需要在前台加100元/间。原来的无限次进入景区的规划也做了更改,改成了每天一次进出景区。对于持有该票的顾客,“不可退,可以随便转卖”。

王女士及群内的30余人看到此通知,顿时觉得上当了,提前团购抢票理所应当得到优惠,“现在随意把暑假也改成了需要加钱,那这种活动我们还有必要参加吗?”经与欧亚菲温泉水世界沟通,得到的结果都是“规则已定,不可退票”。

17日,甜程旅行社的工作人员告诉记者,他们与欧亚菲有合同,“是他们突然改变活动规则,我们卖了1000多间房,都找我们投诉,我们也没办法,只能找欧亚菲。”

当日中午,欧亚菲水世界销售部工作人员称,将由领导向记者解释和说明这件事。16时许,记者再次致电欧亚菲,工作人员称,“从明天开始,欧亚菲将暂停营业,恢复营业时间不确定。领导们都忙着开会呢,没有时间回复你。”

截至记者发稿时止,欧亚菲温泉水世界无任何领导联系记者。(记者金国建)

关键词: 公寓房 商家 更改 规则

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