网购白鸭绒羽绒服却成了灰鸭绒 商家振振有词

在网购中，广大消费者会遇到形形色色的“奇葩”格式条款。近日，消费者张女士在网购羽绒服的时候就遇到了这么一件事，说好的白鸭绒成了灰鸭绒，商家还振振有词，用“以实际收到实物产品为准”这一条款来规避自己的责任。经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会的调解，最终张女士获赔60元。

记者了解到，日前，张女士通过当当网花费360元购买羽绒服，购买前咨询过客服，对方明确告知她里面填充物是白鸭绒，但是收到衣服后，她发现填充物为灰鸭绒，与客服联系，对方表示页面有标注“以实际收到商品为准”，张女士无奈，只能投诉至上海市浦东新区消保委。

浦东新区消保委工作人员联系商家，商家负责人表示页面有注明衣物填充物以收到实物为准，并再三强调灰鸭绒和白鸭绒保暖效果无差别。消保委工作人员看到商品页面对于该羽绒服的颜色、面料及填充物做了详细介绍，对于什么颜色搭配什么填充物有明确说明，但是张女士收到的羽绒服和商家页面注明不符;而且“衣物填充物以收到实物为准”这句话出现在衣物洗涤及养护注意事项一栏，并不在商品介绍一栏，故有误导消费及规避责任的嫌疑。

浦东新区消保委指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量问题状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

同时，《消法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

据此，浦东新区消保委与商家多次沟通，商家提出在不换货的情况下补偿张女士60元，张女士表示接受。

浦东新区消保委提醒商家，以在页面做标注的方式来规避责任，这种投机取巧的做法是行不通的，“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信才是企业搏击市场赖以生存的前提。(刘浩)

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