5月27日，家住沈阳市苏家屯的宋先生反映，2021年3月8日，在还有一个多月过保修期时发现家里的“美菱”热水器漏水，找商场和代理商维修，对方给出加钱换新款的建议他接受不了。
2016年4月22日，宋先生花费676元在电器商场购买了一台美菱热水器。2021年3月8日，宋先生发现使用了4年多的热水器一侧出现漏水现象。他便向购买热水器的商场报修。商场维修人员上门后表示是热水器“内胆漏水，无法维修”。宋先生表示，购买时美菱承诺，免费维修，不能维修免费换新，于是宋先生开始联系美菱代理商，并让商场将热水器取走。
经过多次与商场和代理商沟通，5月10日，美菱厂家将热水器送回宋先生家中。
美菱代理商西先生表示，经过检查发现热水器因用户家楼上漏水，长时间腐蚀，导致热水器防电墙损毁，发生漏水。
热水器送回后，宋先生进行了检查，用干爽的纸巾擦拭热水器上方的吊顶，用塑料布罩在热水器上方，均未发现有漏水迹象。“送回来后10日装上，13日我就已经跟商场联系说又漏水了，而且漏的是同一个地方。”
美菱代理商西先生表示，宋先生的热水器漏水是内胆破裂所致，但当时已经过了保修期。出于保留老客户的想法，可以让宋先生加300元，换给他价值770元的一款新型40升热水器。
对于这个建议，宋先生不接受，“我3月初便第一次报修，后来去我家鉴定内胆损坏，经多次协调后美菱才将热水器拿走，过去了将近两个月。美菱从始至终就说让我加钱换热水器。在商场已经鉴定过是内胆漏水后，美菱至少半个月没有处理，直接说了是防电墙零件损坏，说我家楼上漏水导致，我家楼上根本不漏水，我不认可美菱的说法，我报修的时候没有过保修期。”
“我要求美菱给我免费维修，不能维修就免费换新，我被美菱折磨三个月了，这个事儿也拖了三个月了。”宋先生表示了自己的态度。(记者崔晋涛)
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