花3万元购买的糖尿病理疗服务，却没有达到理想效果，历经数月无法退款……近日，消费者余先生遇到了这样的烦心事，经过上海市金山区消费者权益保护委员会的调解，最终获得全额退款。消费者向金山区消保委发来感谢信，同时还赠送一幅字画，称赞“上海消保委真是消费者的好娘家”。
记者了解到，早在2018年8月，余先生用3万元在深圳美华尚医上海分公司为患病的爱人购买了糖尿病理疗服务，美华上海分公司承诺一年内糖代谢功能恢复正常，如果无效全额退款。一年到期后，余先生的爱人觉得效果较差，余老先生又听从美华分公司建议继续理疗，但累计两年后仍未达到理想效果，于是要求退款，美华分公司虽同意退款，但在退款程序上与余老先生发生争执，结果历经数月而未能实现退款。
不久后，美华上海分公司注销，余先生投诉到金山区消保委，工作人员接到投诉后表示会尽最大努力依法维护消费者合法权益。
经讨论，金山区消保委认为虽然美华分公司已经注销，由金山区消保委受理并不合适，但考虑老先生年事已高，维权困难，于是决定发挥消费者娘家人应有的作用，努力为消费者挽回损失。
金山区消保委在告知消费者继续与深圳美华总公司提出投诉并递交相关证据的同时，也直接联系了美华总公司，严肃指出依据《民法典》和《消费者权益保护法》的有关规定，在美华分公司注销后，美华总公司应当承接分公司的权利义务，继续履行和消费者余先生的约定，并强调如果美华总公司不按约定履行承诺，或是故意设置不合理的退费条件，消保委将支持消费者通过行政举报和诉讼维护正当权益，届时美华公司不仅要面对退款，可能还有行政处罚等后果。
在金山区消保委多次沟通下，美华总公司终于向消费者余先生作出了退款承诺并分次退还了全部应退款项。(刘浩)
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