黑龙江省七台河市市场监管局以“我为群众办实事”主题实践活动为契机，针对近年来电商平台消费纠纷逐年增加问题，强化12315消费维权服务站建设，引导经营者主动化解消费纠纷，截至目前，全市17家电商平台消费维权服务站都已正式挂牌，实现了电商平台全覆盖。
据介绍，七台河市场监管局积极推进电商平台消费维权服务站创建，引导经营者诚实守信、依法经营，主动化解消费纠纷，组织召开了全市电子商务平台网络经营行政指导会议，先后多次深入17家电商平台，指导企业建立消费纠纷和解机制，健全不合格商品退市、消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，并落实经营者首问和赔偿先付制度。同时，现场讲解《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规，以及处理消费纠纷技巧、识别假冒伪劣产(商)品等知识，提升工作人员处理消费纠纷的能力。通过积极努力工作，最终实现了电商平台12315消费维权服务站全覆盖。
七台河市场监管局下一步将充分发挥12315“五进”站点作用，加强对12315消费维权服务站的沟通、指导、培训，对消费者与经营者不能达成和解的投诉及时介入，依法处理，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，积极发挥好新消费引领作用，营造全社会共同保护消费者合法权益的良好氛围。(刘传江)
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