官方旗舰店购买凯迪仕智能指纹锁俩月不发货 客服让退单

“真是太气人了，我在凯迪仕淘宝官方旗舰店购买了一款指纹锁，标价399元，就是不发货，现在都过去俩月了。”近日，徐州网友刘女士投诉自己购买凯迪仕指纹锁的遭遇。据其介绍，下单已经快两个月了，该款产品在官网售卖，售价也提上去了，但是却对刘女士称缺货。

购买俩月不发货，客服让退单，原因很奇葩

据刘女士介绍，2021年7月11日，她在凯迪仕官方旗舰店购买了一款智能锁F1指纹锁家用防盗密码锁，该商品的交易价格为促销价399元(标示的原价为949元)，运费由卖家承担，实付金额￥387元。

刘女士看到商家搞活动，价格很划算，就下单支付了该商品价款，并在线提醒网店及时发货。之后她还在7月11日、12日、16日、17日多次联系凯迪仕客服咨询订单产品及售后问题，并于18日登记门锁尺寸完毕，敦促其尽快发货。

“22日，我再次咨询凯迪仕客服被告知不发货，并称价格异常报备天猫审核通过后拒不发货，双方协商未果。”刘女士发现，同款商品在7月22日零时仍参与前5名半价秒杀活动，只不过实际支付金额474.5元(原价949元)，比她支付的399元费用只高了一点点。

更让刘女士吃惊的是，时至今日这款锁依然在售卖，网页显示9月9日开始预售标价格是1289元，折后价是999元。刘女士就拿着这个链接跟在线客服沟通，没想到客服给她的回复依然只是“缺货”，“话术几乎就是复制粘贴的客户官话”。

记者看到，刘女士多次联系客服，给出的不发货原因都不一致。“我最后一次联系他们说的理由是缺货，最开始不发货理由是交易异常，然后商家一直说的是缺货。”

据刘女士提供的截图显示，一位客服称：“订单核实的情况是，该订单当天交易异常，因商家优惠等失误导致价格异常，该商品ID已报备天猫并审核通过，不支持发货。建议您申请退款即可。”而有一次，刘女士在购买后两天左右，在直播间直接问主持人什么时候发货，主持人说直播间购买的两到三天就能发货。

“严重怀疑他们是不是为了骗取流量，故意虚标价格。”刘女士说道。

消费者质疑虚假宣传

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在黑猫投诉上看到，有关凯迪仕虚假宣传的投诉不少。其中有用户反映，凯迪仕推荐了价格较贵的锁之后，之后该用户又搜索同款所发现实际官网售价降价不少。

还有用户反映，其购买的锁TK2 PLUS无法实现页面宣传的天猫精灵远程设置临时密码等天猫精灵控制功能，涉嫌虚假宣传。据网友介绍，该款锁宣传时支持天猫精灵设置远程密码或控制锁体等相关功能，安装后无法实现。厂商的一次面板更换后，仍无法实现功能。为排除问题，与技术人员联系，多次测试更换无线网、手机热点、产品面板、天猫精灵等尝试后，仍无法连接，且智能锁安装已经破坏了家中门体，无法重新安装其他锁体。

对于刘女士的反馈，记者在网上搜索到了凯迪仕客服电话发现，网上声称凯迪仕客服电话的链接非常多，而且号码各不相同。记者选取了搜索结果中的第一个客服电话400-8763-901打了过去。电话接通后，一位客服人员表示，该电话只是维修的客服电话，不负责销售问题。记者问其是否有官方负责销售的电话，该客服人员让记者打12315。

记者继续说道：“该电话是市场监管局投诉电话，是否有客服销售电话，话还没说完，电话就被挂断了。”

随后，记者又在凯迪仕官方微信公众号上找到了一个客服电话。该客服人员表示，记者拨打的客服电话是非官方客服电话，他们也不清楚这个电话是什么情况。记者把百度搜索情况也反映给了客服，并表示，如果是非官方电话，希望能进行处理，以免用户受到欺骗。对于刘女士都情况，客服人员也表示，会再跟消费者沟通，协商处理此事。

2017年就聘请刘涛代言产品

显示，深圳市凯迪仕智能科技有限公司专注于智能锁领域，是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后于一体的全产业链公司，公司在 2016 年 11 月份获得国家高新技术企业认证。2017年3月13日，刘涛成为该品牌代言人，并成为特聘“首席体验官”，零距离试用新品K8。2020年凯迪仕2020年全渠道出货量达150万套，全年营收达10亿元左右。

天眼查数据显示，该品牌2017年9月进行了天使轮，创始人刘江峰是荣耀原总裁、酷派前CEO。2019年顶固集创公告，通过发行股份及支付现金的方式购买深圳市凯迪仕智能科技有限公司48%股权。本次交易完成后，公司将累计持有凯迪仕51.70%股权，凯迪仕48%股权交易作价近7.09亿人民币。

2021年4月，凯迪仕完成近1亿美元B轮战略融资，由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投。据悉，这是行业单轮最高融资。

在今年的建博会上，凯迪仕创纪录拿了六项大奖，包括中国家居品牌大会“十大优选品牌”称号、四大葵花奖(“2021智能锁行业领导力品牌奖”、“2021智能锁行业质量安全奖”、“2021智能锁行业产品金奖”、“2021智能锁行业科技创新奖”)、《2020-2021中国家行业精品年鉴》入选证书等。(记者 任磊磊)

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