酒店预订渠道增多 预订酒店还是需要看清商家资质和条款

近日，准备9月份去旅游的游客王小姐在网上查询当地酒店时觉得很疑惑，明明是同一时间、同一家酒店，但房间定价差异却不统一，而即便是在同一个在线预订平台上，不同进驻商家的报价也不一样，这让王小姐一时间不知道优选哪个渠道预订。据了解，如今可以提供酒店预订服务的平台和渠道很多，预订酒店还是需要看清商家资质和条款。

为何同一时间入住同一酒店

报价会不一样?

据了解，除了酒店的官方预订渠道之外，不少酒店还与旅行社、在线旅游预订平台、代理商有合作。而这些酒店合作商都会在酒店给批发商的定价基础上，自行制定面市的房间价格，因此也就造成了线上酒店房间价格不统一的情况。

一般来说，酒店合作商的定价差异不大，但如果遇到第三方代理乱报价，而游客在预订时又没有货比三家的话，很容易造成纠纷。

对“天价房”上海这样出招

近日，上海市旅游行业协会发布了《上海市酒店价格诚信自律公约》，从行业自律、价格波动、价格争议处置三个方面规范酒店价格行为。该公约是在上海市文化旅游局的指导下出台的，主要针对酒店客房市场上“天价房”、游客投诉维权困难等问题寻求解决方案。

在这之中，公约对价格异常波动提出了具体措施，要求在线旅游平台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润，同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及有关部门反映。

记者了解到，上海出台了这项公约，就是针对类似的纠纷推出的。近日，有游客到上海旅游，在某平台预订了某酒店的外滩景观客房，价格为9559元一晚。而办理入住后，发现在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚，中间足足差了6579元。对此，游客要求退款，但酒店表示价格是平台定价，平台表示酒店房价是第三方代理制定，对于这类房价纠纷的责任认定出现分歧。

对此，公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉，酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置，并鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上杜绝“踢皮球”问题。

透明预订不仅靠行业自律

为杜绝“天价房”，上海市旅游行业协会倡导多方面寻求解决方案，其中很重要的一点是对不同经营主体提出自律要求，要求酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者的行为。

对于游客来说，除了期待行业自律、加强自身监管外，对酒店价格制定规则也要有大致的了解。虽然一些在线旅游预订平台的会员会比较倾向于在平台上进行预订，但也建议在预订酒店时，可先在酒店官网了解酒店的大概价格，再进行比较筛选。(记者陈薇薇)

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