国庆假期江苏接到投诉6463件 含实体店消费投诉举报共4428件

2021年国庆假期，全省消费投诉情况如何?江苏省市场监管部门发布数据称，依托12315热线和互联网平台共接收各类群众诉求19988件。其中，投诉6463件、举报1623件、咨询11902件，分别占诉求总量的32.33%、8.13%、59.54%。从消费场景来看，实体店消费投诉举报共计4428件，占投诉举报总量的54.76%。

从商品或服务类别来看，普通食品(1664件)、餐饮与住宿服务(908件)、家居用品(596件)、销售服务(456件)、服装鞋帽(387件)投诉举报量居前。

从地区分布看，南京(2444件)、苏州(1952件)、无锡(649件)、南通(560件)、徐州(462件)，这几个城市投诉举报量居前。

普通食品类投诉举报量仍居首位

“民以食为天”，国庆假期成为人们外出就餐、亲朋好友聚餐的重要节点。假日期间，全省市场监管部门共接到普通食品类投诉举报1664件，占投诉举报总量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面粮油、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。其中，涉及“大闸蟹”相关投诉举报138件，占食品类投诉举报量的8.29%，主要反映提货券兑换难、递送不及时、售后服务不到位等。

餐饮与住宿服务类投诉举报较为突出

国庆期间，在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉举报热点。假日期间，全省市场监管部门共接到餐饮与住宿服务类投诉举报908件，占投诉举报总量的11.23%。

主要反映用餐环境卫生问题，部分宾馆客流量增加，服务跟不上问题等。比如：用餐卫生环境较差，甚至存在安全隐患;餐品变质、含异物;餐厅包厢设置最低消费;退房结账时商家临时加价，网订房间与平台宣传不符;商家提供服务不明码标价，服务态度恶劣等。

家居用品类投诉举报量较多

假日期间，全省市场监管部门共接到家居用品类投诉举报596件，占投诉举报总量的7.37%。主要涉及的问题有：家居用品类商品质量不合格，如存在外观破损、性能故障等情况，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担售后服务义务;促销不讲诚信、广告承诺难以兑现;商家存在不按合同约定供货、送货及提供的商品样式与约定不符等行为;有意回避“三包”责任，不履行售后维修义务;个别商家存在过度宣传行为，在网络上宣传时使用绝对化用语等。(通讯员 沈市轩 记者 金磊)

关键词： 实体店消费 投诉举报 食品类投诉 住宿服务类