消费者陈女士一直是位于太平门直街508号的lucky nail美甲美睫店的会员，前几日，她想向门店预约种睫毛，却得到商家的回复称，需再充值300元才可使用会员卡里的余额，这让陈女士十分不解，“我的会员卡里明明还剩400多元，为何要另外充值才可使用。”于是陈女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称：“希望商家能让我继续享受会员权益，用完卡里剩余的钱。”
消费者：
会员卡里明明还有余额
却突然要续费才可使用
今年年初，陈女士在上城区太平门直街508号的美甲美睫店里，充值了1000元美容卡，近日在微信上提前预约时，被对方告知需再充值才可使用。“对方说这家门店已经转让了，如果要继续使用原来的会员卡需要再充值。”
据陈女士的描述，对方向其介绍了店内满300送200的优惠活动。而令陈女士疑惑的是，门店转让了为何商家的微信号仍能继续使用。随后，陈女士让对方帮忙查询了卡内余额，“查询显示我的卡里还剩423元，这其实完全够我消费一次，但商家却让我再充值会员卡，我不认可。”陈女士表示，“希望商家能够允许我继续使用卡里的钱。”
商家：
门店处于翻新状态
消费者可在下月初正常消费
根据消费者陈女士提供的信息，记者在网上搜索上城区太平门直街508号，同一地址上有两家不同名字的美甲美睫店，其中一家为lucky nail美甲美睫店。
随后，记者拨打了lucky nail美甲美睫店电话。该店负责人表示，陈女士确实是该店的会员，目前门店正在装修，9月和10月期间的顾客大多安排在相同地址的另一家美甲美睫店消费。“陈女士之前通过微信预约，负责接待的那家店负责人觉得陈女士的会员不是在她们店充值的，就诱导陈女士在她们店充值，我也是陈女士向我反映后我才知道的。”
对于需要再充值才能消费这种说法，lucky nail美甲美睫店负责人表示，目前门店装修已进入收尾阶段，陈女士可以于下月初直接到店使用会员卡。
律师：
消费者享有自主选择权
有权享受会员权益
对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，这个案例中，如果商家执意要求充值才能使用余额，实际上是侵害了消费者的自主选择权。“消费者有权享受会员权益，要求商家继续提供服务。如商家拒绝消费者使用卡内余额的，消费者有权要求商家将卡内余额全部返还。”
“本事例中的陈女士在发现个人权益受到侵害时，积极维权，值得广大消费者学习。”夏谨言表示，建议广大消费者提升法律意识，积极维权，这也有助于提升商家素质，创造和谐的消费环境。(记者 周佳丽)
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