直播带货槽点多 “双十一”十大消费陷阱预警发布

10月20日晚8点，天猫、京东正式开启预售，意味着双11购物季迎来第十三次的“消费狂欢”。另一方面，国家市场监管总局在10月9日的《对十三届全国人大四次会议第6187号建议的答复》表示，围绕“双十一”等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域，开展行政指导，压实平台主体责任。

为了让消费者尽可能避免在商家各类“优惠”活动冲击下，忘了“下单一时爽，维权很艰难”，第三方研究机构网经社电子商务研究中心近日围绕今年“双十一”电商大促的一些特点，发布了十大消费陷阱预警。新快报记者节选如下，希望大家在疯狂“买买买”时也能有所预防，避免“入坑”。

1预售“定金”要警惕

如今各大电商平台玩法不断升级，一些商家通过预付定金直减的活动，消费者提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。一些消费者对此了解不足，因而购物节常常伴随着定金纠纷。

●消费提醒

浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示，预售通常需分两笔付款，分头款和尾款，很多商家标注如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还，这有可能侵害到消费者的合法权益，如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。

而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人曾表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此，在实践中，商家如果规定“定金不退”的条款，将可能遭受行政处罚。

2商家“优惠”套路深

根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在“300-30”“200-20”等多种满减优惠，且各类优惠分别计量，不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类，以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用，尽最大可能维护自身权益。

拼团、秒杀作为购物形式，仍存在大大小小的订单中。拼团的价格往往低于一般销售价格，导致消费者冲动消费。而秒杀则通过短暂的时间和低廉的价格，使得消费者丧失思考空间，从而匆忙下单。

除了满减、秒杀等活动套路外，一些商家还会推出特价限购、消费返现等活动，如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现，然而实际上，消费者签收后，商家却以已达上限等理由，拒绝返现。

●消费提醒

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，先了解优惠规则再消费，以免因规则不明影响消费体验。尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台会为消费者提供基础保障。除此以外，也可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。

另外，马恺浓表示，“先付后退”的商家，往往承诺前几小时购物的给予价格优惠，但并非购买时直接抵价，而是成交后予以退费。大部分商家会信守承诺，按照付款时间予以退费，但也有部分商家在活动结束后修改页面，矢口否认。建议消费者预先截屏或录屏，保存好相关的活动页面优惠政策，再下单购物。

3直播带货槽点多

直播带货如今成了最火热的消费渠道，“双十一”更是如此。然而在火热现象的背后，直播购物翻车事件频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等问题成为消费者投诉维权最多的事情。

●消费提醒

对此，马恺浓表示，由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对板等情况，此外，直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大限度避免消费者被“坑”。

4警惕商品为“电商专供”

同样的产品，线上较线下便宜许多，仔细一看，原来是品质、服务大打折扣的“电商专供”，怎能不叫消费者生气。

●消费提醒

在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

5消费金融高息无提示

大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于信用卡的“赊账服务”，而且不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务，以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。

●消费提醒

消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。(记者郑志辉)

关键词： 直播带货 消费陷阱 消费金融 商家套路