“双11”商家促销规则复杂繁琐 避免因错误理解造成损失

“双11”即将来临，各大电商平台纷纷开始预售。为切实保护消费者合法权益，10月26日，湖南益阳市市场监管局发布消费提示，提醒消费者在网购时切记“六要”。

选择要谨慎。网购时一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，认真查看其在显著位置公示的证照信息，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

消费要理性。要理性看待所谓的“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，不轻信“特价”“清仓价”“全网最低价”等促销信息，避开低价“陷阱”，按需购买，不盲目攀比，不冲动消费。

规则要读懂。商家促销规则复杂繁琐，要充分了解清楚商家制定的退换货规则、预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还规则等，避免因错误理解造成损失，或者被商家的语言游戏所欺骗。

付款要小心。付款要小心。消费者应通过正规的第三方支付平台进行支付，对通过朋友圈、微博、直播等开展的商品销售活动，不要私加微信线下交易，不接收和打开陌生人通过聊天工具等发送的不明链接，保护好自己的银行账号信息，防止财产损失。

凭证要保留。注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面截图等，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期维权提供保障。

维权要及时。如消费后遇到问题，要立即申请退款，然后通过客服平台发起维权投诉，提请平台商家客服介入调解，如纠纷依然不能解决，应尽早拨打平台或卖家当地的“12315”电话进行投诉举报，防止因“双11”期间物流时间较长而影响了时限。

益阳市市场监管局同时敬告电子商务经营者，要严格按照《电子商务法》要求落实好相关主体责任，要公示促销期限、方式和规则;规范订(定)金、优惠券的使用方法;遵守“七日无理由退货”等法规。平台内店铺及其它电子商务经营者不得搞价格欺诈行为;不得以次充好;不得销售不符合食品安全标准和国家法律法规禁止销售的食品;不得进行虚假宣传;不得进行野生动植物及其制品非法交易行为;不得销售“长江禁捕”“特供专供”“军需军品”标识等产品。切实保护消费者合法权益，电子商务经营者要高度重视消费者投诉，及时妥善处理。市场监管部门将开展针对性的监测、监管工作，发现违法违规行为，将依法严厉处罚。(李凤娇 记者 余知都)

关键词： 商家促销规则 复杂繁琐 不明链接 陌生网站