首页>消费 > 正文

巴黎欧莱雅公布差价解决方案 以优惠券替代退差价

2021-11-22 08:49:33    出处:重庆商报-上游新闻

进入李佳琦、薇娅直播间时号称最低价,转身在自己的品牌直播间里给出了更低价。今年“双11”,在消费者大量投诉、主播暂停合作等风波中,巴黎欧莱雅被推上了风口浪尖。日前,巴黎欧莱雅在官方微博中公布了安瓶面膜事件说明及解决方案。不过此举惹来争议,甚至被网友评论为不忘“二次薅羊毛”。

以优惠券替代退差价 解决方案仍引发不满

记者了解到,事件源于巴黎欧莱雅安瓶面膜在“双11”活动期间,前后两次给到了不同的“最低价”。

10月13日、10月14日,巴黎欧莱雅在官方微博上发布直播预告,表示10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,即买20片赠30片,价格是429元。

而到了11月1日至11月3日,巴黎欧莱雅又在自己的品牌直播间里持续放出大量“满999减200元”的优惠券,使得有消费者在11月11日购买同样的面膜,只需要花257.7元,中间差价达到100余元。事后,巴黎欧莱还雅删掉了有“全年最大力度”一词的微博。

事件被曝光后,立即引发了众多消费者的不满。

11月18日,巴黎欧莱雅终于在官方微博中发布了事件的解决方案。针对双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜的消费者,主要有两种解决方案:产品订单累计达到999元的消费者,且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券;产品订单累计未满999元的消费者,将提供两张满499立减100元的优惠券。以上优惠券的使用期限都是从领到之日至2022年6月20日。

不过,这并非大部分消费者心目中理想的解决方案。不少网友纷纷评论称:“我要你的劵有什么用?还指望我再买吗?”“不补差价,这还是继续薅消费者羊毛”“退差价!谁要你的劵”。

“全年力度最大”涉嫌误导

消费者有权利获得赔偿

尽管欧莱雅对事件做了道歉,并给出了解决方案,但“巴黎欧莱雅安瓶面膜解决方案合理吗”的话题依然登上了热搜。而黑猫投诉台上,关于此次事件的投诉已超3万起。很显然,欧莱雅给出的解决方案难众怒。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者:“欧莱雅只发优惠券而不退差价的解决方案肯定是不合理的。欧莱雅和直播间都做了‘全年力度最大’的预售宣传,而消费者下单之后发现,‘双11’当天的价格比预售要便宜40%左右,这无疑对消费者造成了误导,甚至可能构成欺诈。”

他指出,依据《消费者权益保护法》,消费者有获得赔偿的权利,这里的赔偿起码是退还差价。如果欧莱雅和主播在直播间的行为被认定构成欺诈,消费者则可以要求价款三倍的赔偿。无论怎样,商家都不能用发放优惠券来代替赔偿。

此外,消费者可以向销售面膜产品的欧莱雅旗舰店要求赔偿,如果商家执意用优惠券代替赔偿,消费者可以向欧莱雅旗舰店所在地的消协或市场监管部门投诉。必要的时候,还可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。

他还提到,在这起事件中,欧莱雅和直播间都用了“全年力度最大”的预售宣传语,不仅涉嫌违反《反不正当竞争法》进行虚假宣传,而且涉嫌违反《广告法》规定使用了绝对用语。有关部门可以依据《反不正当竞争法》以及《广告法》对其进行相应的行政处罚。

商家各种玩法套路太多

“最低价”为何这么难

年来,越来越多的消费者喜爱在头部直播间购物。随着粉丝基数的增大,以李佳琦、薇娅为代表的主播,对品牌的话语权也在不断提升,甚至有了一定的“定价权”。品牌方不仅要等待被挑选,还需要缴纳坑位费、向主播支付佣金等,利润被极大挤压。导致也直播间渠道被外界视为品牌方的品宣渠道,而非真正的卖货渠道。

不仅是李佳琦和薇娅,罗永浩、辛巴、雪梨、烈儿宝贝、陈洁等主播都对品牌方都有着较大的影响力,甚至可以决定产品登陆直播间的销售价格、赠品力度等。

但是,相信大主播,就一定可以获得“最低价”吗?欧莱雅用活生生的例子告诉我们:不能。面对强势的主播们,品牌方不管是有意还是无意,都重新定义了什么是“最低价”。

有业内人士指出,年来,品牌方们受到传统零售销售疲软的影响,众多品牌方不得不向线上寻求机会。为了登陆头部主播直播间,品牌方往往会选择“赔本赚吆喝”。而这进一步压缩了品牌方利润,有了流量也难以为继,导致了产品造假、质量堪忧、发货迟缓等乱象纷纷涌现。

对此,网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,直播间以低价竞争为优势,品牌方为了赚取更多的利润,会倒逼成本,从而使产品的原料、工艺上有所降低,最终损害到消费者利益。因此,主播也需要承担起责任,建立起更为完善的品控体系、监管体系、售后体系,在保障质量安全的前提下,为消费者尽可能争取优惠。总体来看,直播带货的可持续依然在商家或品牌方本身,产品好了才能获得渠道的依赖,用户的信赖。(记者 唐小堞)

关键词: 巴黎欧莱雅 差价解决方案 二次薅羊毛 优惠券

消费
产业
智慧中国发布《2021年中国产业研究青年学者百强分析报告》 为了给从事产业研究的青年学者搭建展示舞台和交流平台,引导青年学者更好的融入产业发
肥西县企业服务云平台一键申报鼓励服务业发展政策(商务局) 为贯彻落实《肥西县人民政府办公室关于印发肥西县推动经济高质量发展若干政策的通知》
怀著酱香酒上市暨新春推广会北京站(首场)在东方花园饭店隆重举行 当前,酱酒市场已经进入成熟期,随便一瓶酱酒就能卖到千元的时代已经过去了。随着市场
一斗火锅:开辟重庆火锅羊毛肚新赛道 重庆—一座被热情和美食填满的魔幻山城,一座和火锅二字绑定的城市,提起火锅就不得不
基金