消费者在遇到“霸王条款”时应该及时站出来说“不”

“我就用快递寄些紫菜，非要让我多付1元钱保价，否则就不予承运，这不就是‘霸王条款’吗?”采访中，福建福州市民雷明(化名)说起近日他给朋友寄紫菜时的遭遇，颇为气愤。最后，为了尽快将物品寄出，雷明只得“被迫”付了这1元钱。(12月17日法治网)

霸王条款的特点是，经营者通过格式条款或店堂告示、告知、通知等推卸或免除责任，并限制或排除消费者应享有的权利。说白了，霸王条款就是指不公平、不合理的格式条款。

霸王条款存在于各行各业，比如在一些店铺会以通知、告知、宣传单、告示牌等形式设置“霸王条款”，一些大型互联网平台的交易规则或用户协议中也存在不少“霸王条款”。目前，随着消费领域的不断拓展，形形色色的“霸王条款”每每戳中消费者的痛点，不仅限制消费者权利，更损害公平交易，公众对此早已深恶痛绝。

霸王条款涉嫌侵犯消费者的公平交易权。然而，因为消费者维权意识不强，维权底气不足，使得一些“霸王条款”大行其道。现实中，一些消费者认为经营者在消费前已经提示，或认为多一事不如少一事，干脆自认倒霉;有的消费者认为维权时间长、成本高，耗时又耗力，让消费者望而却步;也有的因为消费者认为霸王条款有法律效力，从而放弃维权，客观上会纵容商家肆意妄为。还由于经营者设置“霸王条款”的违法成本低，受到的惩罚轻，导致“霸王条款”横行。

我国《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

给消费者向霸王条款说“不”的底气。市场监管部门应认真履职，加强“霸王条款”的查处力度，一经发现责令改正，依法规范商家、企业和网络平台拟定的各种消费条款、格式合同，该修正的修正，该清理的清理，消除消费者受“霸王条款”的困扰。要加大执法力度，受到消费者投诉要及时解决争议，回应消费者诉求，对屡教不改的经营者要以经济、行政处罚，对不法商家利用格式条款进行“霸王交易”的行为依法惩处，要通过严格执法和司法进行打击，用严格的法律规定震慑和约束“霸王条款”，铲除“霸王条款”生存的土壤，保护消费者的权益。

消费者在遇到“霸王条款”时，应该及时站出来说“不”。如果无法与经营者协商解决纠纷，应向消费协会寻求帮助或向市场监管部门投诉，还可以向法院提起诉讼，拿起法律武器勇于维权。

关键词： 霸王条款 格式条款 免除责任 交易规则