商场购买空调存质量问题 退款退货未达成一致意见

近日，江阴市消保委临港分会成功调解了一起空调退货退款投诉。

消费者王女士在某商场购买了一台空调，安装后却发现空调存在问题，每次运行一段时间后就会自动关停。王女士向商家反映后，售后对空调进行了排查，发现空调的控制芯片存在缺陷，遂答应王女士退货退款。但退货当天，双方因安装、运输费用是否退还产生了纠纷。协商无果后，王女士向江阴市消保委临港分会投诉。

临港分会工作人员迅速联系双方了解情况。商场表示王女士所购空调的运输、安装都是承包给第三方的，费用虽由商场一并收取，但运输费及安装费之后都转交给了第三方，所以只能退还购买空调的费用，运输费及安装费应由第三方退还。王女士则表示自己购买空调，并不知道运输、安装服务由第三方提供，相关的费用都是直接支付给商场，现在退货也是因为空调存在质量问题，所以支付的所有费用应由商场一并退还。

临港分会工作人员表示，经营者提供的商品不符合质量要求的，在退货时应当一次性退清货款，并承担运输等必要费用。商场认识到了自身的问题，将空调货款、运输费、安装费一并退还给了王女士。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十一条规定，经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行更换义务的，应当免费调换同型号、同规格的商品，并向消费者出具更换凭证，商品的修理、更换、退货期限重新计算。无同型号、同规格商品的，经营者应当及时退货，与消费者另有约定的除外。经营者履行退货义务时，应当一次性退清货款，并承担运输等必要费用，不得违反国家规定收取折旧费。

此纠纷中，经营者提供的商品存在质量问题，消费者有权要求退货。对于消费者而言，从空调的销售到后续的运输安装，提供服务的主体都是经营者，至于经营者和第三方之间的合作方式，消费者并不知情。因产品质量问题产生的损失，经营者和第三方各自需要承担的责任，也应由经营者和第三方之间自行协商。经营者应当先行退还消费者产品货款以及运输费、安装费等必要费用。(记者薛庆元)

关键词： 购买空调 质量问题 退款退货 运输费用