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按约定取消订房后应全额退还押金 但退款一直没到账

2022-02-09 09:37:02    出处:每日商报

“如程一直以各种借口拖延不返还押金。一开始说是7个工作日后返还,等7个工作日到了,又说10-20个工作日返还。”消费者胡先生对如程公司不按时退还押金的行为不认可。此前,胡先生通过如程订购了杭州的一家民宿,由于行程有变胡先生按合同约定提前取消了订单,但是押金始终未能到账。与商家协商多次无果后,胡先生拨打了与本报联动的12345市长热线进行投诉。

消费者

消费过多次,头一次出现这种情况

“我去年在如程办理了会员,作为会员可以享受免费预订两晚民宿的服务,上半年的时候已经使用过几次都没有问题。”2021年11月,胡先生照常通过杭州如程网络科技有限公司的在线微信小程序,下单了2022年1月的民宿入住订单,且缴纳了2760元押金。“原本预订了1月份去的,但由于杭州再次出现疫情,我只好取消。”

于是,消费者胡先生提前了几天取消了订单。“按照合同约定的话,凡是提前48小时取消订单的客户,如程应该全额返还押金,也就是2760元。”但是订单取消后,退款一直没有到账,胡先生马上联系了商家,“如程的在线客服称由于台正在进行数据筛查恶意刷单的订单,需要等待7个工作日才能进行退款。”商家一拖再拖,始终没有退还。

商家

公司系统调整,需要消费者继续等待

根据消费者胡先生提供的联系方式,本报拨打了如程的客服电话。客服表示:“现公司系统正在进行调整,无法及时为消费者进行退款,需要等到4月初才能逐一为消费者办理退款。而在等待退款的这段时间,也会再为消费者延长3个月的会员时间,请消费者耐心等待。”

将商家的承诺转告给消费者胡先生后,胡先生表示会继续等待,“此前已经在该台消费多次都没有出现问题,如过4月初商家仍然没有完成退款,我会考虑通过法律途径进行维权。”关于消费者是否能够顺利取得退款,本报将继续关注。

律师

建议消费者寻求职能部门介入进行维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:这个案例情况中是属于商家拖延退款。消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉,由市场监管部门督促商家依法依约履行退款义务。(见记者 苏朗)

关键词: 取消订房 退还押金 退款到账 恶意刷单

消费
产业
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