因购买变质过期商品在使用时受到损害要保存证据

近日，消费者陈女士向浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会反映，称其在湖州康山街道曦阳家具商行购买了两瓶空间香氛精油，每瓶售价600元。销售员表示该款香薰有助眠功效，由于陈女士经常失眠，当即购买了两瓶。回家后，陈女士将香薰放在床头边，但几天后，陈女士发现这款香薰并没有改善睡眠质量，甚至在某天晚上，自己还因半夜起床头晕无力摔倒在地，磕破了头。陈女士仔细查看香薰，发现其已过保质期。陈女士联系商家要求退一赔三，但商家表示是由于销售员疏忽导致拿错样品，仅同意为陈女士更换。在多次交涉无果的情况下，陈女士向消保委寻求帮助。

湖州市南太湖新区消保委康山分会工作人员接到投诉后，立即与双方进行沟通。初期调解中，陈女士表示因为相信该香薰品牌和销售员推销，自己才会购买，结果香薰不但没有助眠功效且超过保质期，使用后导致自己头晕摔跤，要求退一赔三。商家同意给陈女士退一赔三。

然而几天后，陈女士再次向康山分会工作人员寻求帮助，称商家前期答应的退一赔三仅仅是赔偿三瓶香薰，对该处理方式表示不认可。最终在工作人员耐心调解和劝说下，双方达成一致意见：商家退还陈女士1200元，并赔偿3600元，共计4800元。

《消费者者权利保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

此纠纷中，商家销售变质过期的香薰并无宣传介绍的助眠功效，反而造成了消费者身体损伤，侵害了消费者的合法权益，消费者依法向销售者要求赔偿。商家故将承担相应的法律责任，切实保障消费者的合法权益。

对此，南太湖新区消保委提醒广大消费者，在购买商品时，要注意检查商品的质量安全、生产日期、保质期等。因购买变质过期商品在使用时受到损害要保存证据，保存好经营者出具的小票，医院检查证明等。同时，产生消费纠纷时，消费者应及时与经营者交涉，无法达成和解时，应及时向市场监管部门或消费者组织投诉请求调解。(记者施本允)

关键词： 变质过期商品 香薰助眠功效 香薰品牌 退一赔三