网络直播“三无”产品屡屡出现 虚假宣传成投诉重点

收到货后，葛悦傻眼了——在直播间里“拼手速”抢到的这箱荔枝，个头小味道淡，有些壳已经发黄、发褐甚至有霉点，与主播在直播间卖力吆喝的“大颗饱满”“买了绝对不吃亏”毫不相关。

与葛悦一样，在直播间购买食品后直呼“吃亏”的消费者不在少数。近年来，直播带货驶上了飞速发展的快车道。商务部中国国际电子商务中心研究院近日发布的《2021年中国直播电商产业研究报告》显示，2021年我国直播带货整体规模接近两万亿元。

然而，记者近日采访发现，巨大的市场红利下，加上网络直播这种新型网络营销模式的发展，使个人经营食品的门槛降低，小作坊贴牌产品、“三无”产品屡屡出现，夸大虚假宣传、诱导消费、安全隐患等成为消费者投诉的重点。

虚假宣传诱导消费

记者随机采访了来自北京、天津的20位在直播间购买过食品的消费者，他们均提出，视频直播的现场性、互动性，让他们更直观地“感受”到美食的诱惑，从而下单。

“老铁们看啊，拉出的丝都是阿胶，都是满满的胶原蛋白。”一位主播在镜头前用开水融化阿胶固元糕后，用勺子舀了一勺，指着拉出的丝现场解说。有消费者在评论区跟进留言，“这个好，下单去”。

记者近日观看了10场关于阿胶固元糕的直播，发现强调拉丝效果的主播并不少。业内人士说，固元糕拉丝效果主要取决于麦芽糊精或麦芽糖浆，其含有丰富的糖，平时可以用来增加食品的黏稠度。

这些主播还通过能治疗疾病等功效口号的宣传，给产品披上保健食品甚至药品的外衣。比如有主播声称“吃阿胶糕能够补气血，调养肝肾，晚上睡觉更踏实”，有的主播称“腰间冒汗，头发秃了，都可以治疗改善”……

记者注意到，这几位主播销售的阿胶固元糕外包装并没有保健食品标识、批号或药品标识，仅为普通食品。而根据我国食品安全法、广告法及《食品广告发布暂行规定》等法律法规，普通食品不能宣传疾病预防治疗功效。

除了直观，“便宜”是直播带货的另一个核心竞争力。“史无前例的活动价”“今天为了回馈老铁们，不赚钱了”等，几乎成为直播带货的统一话术，再通过“限量低价”“活动秒杀”等言语引导，诱导消费者下单。

三无产品充斥市场

一块块酥肉在油锅里翻滚着，拥有10多万粉丝的主播手持镜头，展示烹饪过程，还不时地用筷子夹起酥肉品尝，让观众感受酥肉的香脆;在售卖煎饼的直播间，工作人员忙碌地烙饼，主播不停地解说，“纯粗粮制作”“不加一颗糖”，并将煎饼拎起来用手指反复揉捏，让观众看看“到底软不软”。

如今，越来越多的预包装食品、散装食品、家庭作坊生产的食品进入直播间，越来越多的主播走进生产车间，让食品加工过程直接呈现在镜头下，以突出现做的新鲜感。

然而记者采访发现，这些一边生产一边销售的商家中，有不少缺乏食品生产许可证，为小作坊生产;有些商家在食品销售详情页面，对成分或者配料表、净含量、保质期等信息未予明示;有些商家甚至直接用塑料饭盒打包销售。

前不久，家住河南平顶山的许强在某直播平台购买了一箱手工辣条，到货后发现，包装极其简陋，仅经过塑封，生产日期、保质期、生产地址、生产厂家等信息均没有。许强咨询当地监管部门后得知，该产品为预包装食品，商家的包装方式违反了食品安全法相关规定，随后他选择投诉商家并请求赔偿。

根据食品安全法，预包装食品的包装上应当有标签，标签应当标明名称、规格、净含量、生产日期;成分或者配料表;生产者的名称、地址、联系方式;保质期;产品标准代号;贮存条件;所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;生产许可证编号等事项。

值得注意的是，记者采访获知，有些走进直播间的商家即使有生产许可证，其售卖的食品安全性也不乐观。在一个实时点赞量超过1万的直播间，主播正在售卖酸辣无骨鸡爪，“9.9元200克，包邮”。当记者咨询其是否有生产许可证、经营许可证时，对方回复“有”并向记者展示。可在视频左下角实时滚动的留言区，有消费者评论称，收到的鸡爪有一股腥味。

“如果直播带货食品存在‘三无’产品、虚假宣传，甚至主播挂羊头卖狗肉等问题，根据消费者权益保护法、产品质量法、电子商务法等法律规定，食品的生产者、销售者、电子商务经营者应承担产品和服务质量责任。因此，直播带货中的产品生产者、销售者、网络直播平台以及进行带货直播的主播，都应承担相应的连带赔偿责任或补充赔偿责任。”北京市金台律师事务所主任皮剑龙说。

多管齐下加强监管

“违法食品直播带货具有点多、面广、频发等特点，经营主体具有多样、链长、混同等特点，经营行为具有感性、价廉等卖点，消费者具有众多、冲动、力薄等弱点，电子证据具有发现、固定、取证等难点，而消费维权则有意识、举证、能力等痛点，多方因素综合导致食品直播带货乱象难治。”中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢说。

受访专家提出，要解决由新型网络营销方式所带来的食品健康安全问题，首先应该做的就是规范这种新型营销方式，即网络直播带货;其次要加强网络食品经营平台和个人的准入审核、备案，强化网络第三方平台对入网食品安全的主体责任，增加对网上食品经营者的网络巡查力度与产品抽检频率，促进传统食品经营与网络食品经营整合协调发展。

“建议协调多部门全方位实施综合治理。”胡钢说，强化网信、公安、市场监管等部门的沟通协调，综合运用行政指导、行政约谈等柔性措施和行政调查、行政处罚等刚性措施，标本兼治;发挥行业协会作用，适时出台行业自律规范和行业标准;压实平台企业责任，引导督促平台企业率先垂范;发挥消协力量，实施公益诉讼治理。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林则从消费者层面提出建议：疏通消费者投诉渠道，减少消费者因网络食品销售者信息举证复杂导致的举报、索赔困难，鼓励消费者及时对产品质量和安全性提出质疑，及时发现食品安全风险。

“不管多么新潮的销售途径和方法，都不能降低对食品安全的重视。直播带货不能在食品安全上打折扣，只有守住法治底线才能长远发展。”盘和林说。

关键词： 网络直播 三无产品 虚假宣传 投诉重点