首页>消费 > 正文

今年“五一”假期期间露营火爆“出圈” 旅游消费总额40.70亿元

2022-05-06 09:27:50    出处:中国消费者报

“五一”期间,江苏省内大部分市民都选择了“本地过节”,本地化消费势头强劲,餐饮消费恢复火气,露营、周边游持续升温,博物馆等文化旅游热度上升……5月5日,江苏省消保委发布2022年五一假期江苏省消费舆情分析。“五一”期间,江苏省消保委共计受理维权诉求5045件,其中咨询185件、投诉4860件,较往年投诉纠纷量并未明显增加。舆情监测系统共监测到消费维权吐槽类信息32684条。网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点。

据悉,今年“五一”假期期间,江苏省餐饮和旅游消费方面稳步恢复。江苏省餐饮行业协会数据显示,江苏省餐饮服务收入37.3亿元。外出就餐人群增多,小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令,预制菜点也为餐饮业增添了活力。据江苏省文旅厅数据显示,旅游消费总额40.70亿元。露营火爆“出圈”,同程旅行大数据显示,“五一”假期,“露营”相关旅游搜索热度环比上涨117%。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增,甚至出现“一房难求”“一位难求”的情况。短途深度游需求旺盛,省内居民旅游消费主要以本市郊游及省内周边游为主。亲子消费热度不减,博物馆和非遗旅游热度不断攀升,除了主题公园外,博物馆成为最关注的“遛娃圣地”。

快递延迟引争议 直播购物维权难

“五一”假期,江苏省消保委系统共接到涉及网购的投诉达1037件,舆情监测江苏省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条。消费者反映的主要问题有:快递物流延迟引起退费争议。部分网购渠道维权难,如在网络弹窗、社交台或广告链接上购买商品,而商品质量并不符合预期,退费渠道不通畅。预售商品引起争议,部分投诉反映预售商品存在着七天无理由退费难、预售时间过长、商品换货难、预售规则不清晰等问题。网购售后服务不到位,回复处理不及时,如智能客服不智能、售后电话打不通、产品存在瑕疵要求退货遭拒等。

“五一”假期,江苏省消保委系统共接到涉及直播带货的投诉达83件,舆情监测,省内与直播相关的“吐槽”信息共1145条。主要涉及:直播带货质量难保障,产品瑕疵多、价格纠纷、虚假发货、产品与直播间不一致等。售后维权难,不履行7天无理由退货规定,消费者没有退换货途径,甚至出现“直播间”消失等情况。宣传不实等情况存在,部分主播或销售方存在对商品作不实描述的情况,夸大承诺。

网红景点“滤镜重” 文娱健身陷阱多

“五一”假期,江苏省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。问题主要有:网红打卡点“滤镜过重”,实际消费体验并不符合预期。缺乏实质内容,过分注重宣传噱头,同质化商业化严重。打卡点游客承载能力有限,游客数量过多,景区服务设施需要进一步更新。露营热度攀升引发消费问题,如商家临时加价,存在隐形费用等。

期,“云健身”引发全民健身热潮。根据舆情监测,“五一”期间,江苏省内与健身相关的“吐槽”信息共1662条。主要问题集中在:健身房售后问题频发,如交费容易退款难,商家转让、倒闭导致预付卡失效。减肥产品存安全问题,如商家虚假宣传、夸大疗效,产品来源不明,容易对消费者身体健康造成威胁。瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐,如瑜伽垫打滑造成受伤,运动内衣没有减震效果等。

常态化疫情防控形势下,院线和密室等公共娱乐场所逐步开放,相关投诉却并未明显增加。“五一”期间,江苏省消保委系统共接到涉及文娱消费投诉21件。院线方面少量投诉集中在3D眼镜的购买使用未提前告知和电影票退改签问题。密室逃脱等新型文娱项目的消费纠纷主要是退费难,一些网络预约订单退费不及时、不退费或退费率低。部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务,卡内余额退费不易。此外,部分消费者反映,一些密室门店的商家规则告知不清,事前风险提示告知较为随意,甚至可能存在安全隐患。

消保委建议:注重消费体验

聚焦新型消费,与时俱进破难题。要关注“露营热”“野餐热”存在的消防安全隐患、人员聚集风险。景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上,应当提供更灵活、多样的服务,优化景区的限流预警、完善预约制度,提高消费体验。

关注消费常态,层层推进促提升。对于餐饮、住宿、退票、交通等假期多发、易发舆情的领域,建立并完善应急处置方案,把舆情防范“端口迁移”“治标也治本”;并且对外做好消费预警,建立某行业或领域的消费状况预测机制,同时及时关注网民声音,在危机应对上多下功夫。

监管引导并行,多方出力促公。监管者要设立风险预判机制,将监管和科普同时进行。企业要做好产品、服务的把关,要守好“底线”。消费者要理消费,审慎发声。多方共同发力,及时化解舆情,有效保障消费者合法权益,全面营造安全、放心的消费环境。(记者薛庆元)

关键词: 旅游消费总额 文化旅游热度 江苏省消保委 江苏省餐饮行业协会

消费
产业
颠覆囤鲜想象,海信真空冰箱玩转“大容量” 面对疫情变化给消费者带来的囤鲜需求,4月30日,海信冰箱发布了《海信真空冰箱 有量
夏日痘肌保卫战:由伊肤泉祛痘开启击溃征程·还原透嫩肌 油痘肌人群最难捱的季节——夏季就要到了!夏日炎炎升起的温度,对于面部油脂的分泌以
春日加油站 | 香飘飘宠粉会员日超值礼遇来袭 春回大地,万物复苏。伴随着天气温度不断上升,温暖的天气让万物重新绽放出蓬勃生机,到
五一首日订单近七千,让于虎不断称赞的明星级小车究竟是? 为了感谢广大用户长久以来的支持与信赖,同时进一步贯彻绿色出行理念。奇瑞新能源近期
基金