5月25日,工行郑州分行正式启动智能语音银企对账项目,对试点行龙子湖支行296户未对账账户通过智能交互服务应用(RCS)分批次进行外拨,5月26日首次上传35户,5月27日均已成功拨出。
智能语音银企对账项目是基于语音转文本、自然语言理解、语音合成等智能语音技术应用,通过智能语音实现银企对账提示、对账结果反馈等相关功能,提升对账工作效率。据介绍,该行提前制定外拨方案,根据客户对账习惯及对账需求认真筛选外拨目标客户。试点前期对外拨客户逐条调听录音,分析问题,并跟踪回访收集客户意见和建议。 (李欣)