近日,工行曲周支行为提升网点服务管理水平,优化网点岗位安排,进一步提高网点整体效率,组织网点全体人员围绕客服经理服务星级评价、网点运营质量、网点人员工作责任划分,提出明确要求,并现场签署工作责任书,进一步提升网点综合服务能力。
该行通报网点各客服经理星级得分情况,分析原因,寻找不足,认真学习星级评价标准,根据自身情况,制定星级得分提升计划,并就进一步提升星级服务提出要求。督促客服经理在柜面服务中做到补位常态化,尽快提升客服经理星级。
同时,该行进一步明确岗位责任,切实提升员工专业技术和服务能力,在各自岗位上多学习,多积累经验。各岗位在明晰职责基础上抓好落实,通过同心协力,紧密配合,切实提升网点工作效率。