南通农商行从各方面进行亲老、适老化硬件设施改造

南通农商银行狠抓“三个一点”服务举措，全力提升老年客户金融服务体验的获得感、安全感和满意度。

优化硬件设施，体验优一点。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施等方面入手进行亲老、适老化硬件设施改造。每个网点配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜、点钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑提示等便民设施，不断优化适老服务的硬件设施，为老年客户提供有温度的金融服务。同时，网点配备移动STM服务终端，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

提升软件实力，服务细一点。充分利用晨会信息分享环节，强化员工思想意识，要求员工必须尊老、爱老、敬老，对于老年人要坚持“热心、用心、耐心、细心”四心服务，不断增强为老年客户提供优质服务的主动性和自觉性。当班大堂人员第一时间识别老年客户，为有需要的老年客户提供全流程协同服务。针对使用智能设备的老年客户，网点工作人员提供“一对一”服务，解决老年客户智能技术困难。柜面人员接待老年客户，做到语速慢一点、笑容多一点、指导多一点、叮嘱多一点，让老年客户获得温馨服务体验。

丰富特色活动，关爱多一点。6月10日，二甲联合党支部走进通州区悦慈养老院，开展以“聚焦老年客户 宣导适老服务”为主题的党员活动日活动，向老人们介绍手机短信诈骗、电话语音诈骗以及网络诈骗的常用手段、常识及典型案例，揭示电信诈骗的特征、危害、防范要点及防范常识，提高老年群体识别和防范金融风险能力。平潮支行主动走到老年人身边传递金融知识，提醒老年人警惕抵押房屋理财坑人，警惕保健品销售欺诈，警惕“高额收益”理财欺诈，提高老年人的自我防范意识。6月11日，港闸支行、越江支行联合永兴街道，分别在永兴社区和东港社区普及金融知识，对老年人开户、转账业务等环节可能存在的风险进行提示，重点讲解如何识别非法集资、非法集资的常见手段、防止掉入非法集资陷阱的方法等内容。(倪美丹)

关键词： 银行 适老化 硬件设施 改造