泰兴农商银行为老大爷加班加点办理残币兑换业务

近日，一位老大爷迈着蹒跚的步伐走进了泰兴农商银行营业部，工作人员了解情况后，发现老大爷需要办理残币兑换业务，此前，他已前往多家银行兑换但均遭到拒绝。适逢周五业务高峰期，工作人员尽快做好客户分流措施后，立即开始清点工作，并加班加点为其完成残币兑换。

“大爷，这是您的取号单，请您有序排队。”大堂经理拦住了他。这是一句很正常的服务用语，却好像触碰到了大爷的“逆鳞”。“你们银行是怎么服务的!我就是想把几张破钱换一下，跑了一下午了，破钱就不是钱么?”大爷比较激动。

“大爷，您别着急，有什么难处，我们帮您解决。”大堂经理一边安抚着大爷，一边把他带往等候区，并为大爷倒了一杯茶。通过简单的沟通，终于找到了事情的缘由，原来这位老大爷以卖菜为生，做生意的过程中收到了不少残损币，可是花了一下午的时间，走了多家银行，都被以业务繁忙为由拒绝了，难怪大爷如此气愤。

在大堂经理的引导下，大爷颤颤巍巍地将装着残损币的塑料袋递给了2号柜台的小陈，“小姑娘，辛苦你帮我换一下钱。”“大爷，您稍等，我这就帮您换。”小陈麻利地打开了塑料袋，眼前的景象也着实让她震惊，1元、5元、10元……多种面额的残损币散乱地堆放在一起，加起来足足有一百多张。小陈犯愁了，恰逢周五业务高峰期，担心影响接下来的业务办理。于是她立即将情况汇报给运营主管，在妥善做好厅堂客户分流的情况下，立即着手为大爷办理业务。验钞、拼接、粘贴、兑换、登记，每一步都做得一丝不苟，不符合兑换标准的，她也耐心地为大爷做好解释。“大爷，这是548元，已经为您兑换好了，这是无法兑换的，您收好，以后如果还需要换钱，您随时来找我。”

兑换完毕，早已过了下班时间。“小姑娘，太感谢你了，你们的服务真没话说。”能够为客户及时解决问题，小陈觉得很欣慰。泰兴农商银行的工作人员用耐心优质的服务解决了客户的心头烦恼，擦亮了“泰兴农商行——泰兴人自己的银行”的金字招牌。(于鹏)

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