民生银行泉州陈埭支行耐心助老人实现人性化的业务办理

日前，民生银行泉州陈埭支行迎来一位特殊的客户。“我刚入职一家公司做保洁工作，今天来银行办一张薪资卡。”一位上年纪的大爷走进营业部，向银行工作人员说道。

在进行基本信息确认之后，该行人员指导对方进行资料填写。大爷在看到文字填写时，面露难色并有所抗拒，表明自己不会写字、不知道具体住址。在得知这一情况后，该行工作人员通过对方的工作单位查询到住址信息，并在纸上放大地写出对方的住址供对方抄写，为了避免对方出错，还时不时对其进行指导。从抗拒到配合，该行人员用耐心实现了人性化的业务办理。

在银行卡成功办理后，该行人员考虑到大爷的特殊情况，特别为其修改短信业务通知发生额，让其实时观察到账号变化情况，叮嘱对方相关注意事项。业务全部完成后，大爷频频对工作人员表达感谢。

优质服务是连接从业者与客户的纽带，也是该行孜孜以求、不断提升的目标。为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人作用智能技术困难的实施方案》及监管部门关于开展老年人专题金融知识宣传教育工作的要求，民生银行泉州陈埭支行积极展开老年人金融教育宣传，践行该行金融知识宣传的社会义务，落实做好老年客户的服务工作。

据了解，民生银行陈埭支行依据总行设计发布的版本，在厅堂网点发放《手机银行老年版》宣传折页，并摆放在公众教育区，便于老年群体取阅。同时，该行网点还配置了老花镜、放大镜等老年客户应急物品,并设置“爱心服务”窗口等便利设施,为老年客户提供暖心服务体验。该行网点还会不定期举办“金融知识课堂”等活动,向等候区的老年人及周边居民宣传金融知识，主动为前来咨询的老年人提供讲解和问题答疑。

此外，为切实解决老年人运用智能技术困难问题，民生银行还从手机客户端着手，优化线上客户端操作系统,帮助老年客户改善线上服务体验。如开发推出“至简版”手机银行,重点突出“简单、安全、易用”三大特征,字体更大更清晰、常用功能集中展示、稳健产品优先推荐,从操作体验、智能推荐与人工辅助方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务。

民生银行泉州陈埭支行相关负责人表示，该行还将继续秉承服务之心，满怀奉献热情，将陈埭支行打造成“接地气”、有关怀、负责的民生支行。

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