银行网点服务设施基本齐全 暖心服务花样迭出

走进农业银行晋江支行营业部，在营业大厅闲置角落，一个图书角引人关注，经典读物、财经读物、金融知识指南等，都能让客户在办理业务之余，获取一定信息。

记者走访时看到，在建设银行、工商银行等银行机构网点，都设置了便民服务区，饮水机、老花眼镜、药品、纸巾、计算器、轮椅等一应俱全，更有部分社区银行还专门设置了儿童游乐区，陈列各种小孩子的手工作品、绘画工具等，让原本稍显“严肃”的银行网点，多了一些温情，变身成为一个“服务站”。

服务设施基本齐全

近年来，随着适老金融不断被提及，相关部门陆续出台政策，各家银行也主动作为，不断升级厅堂服务。

“随着金融科技不断升级，我们的设备也逐步更新，科技感更强的同时，各家银行也陆续对原本的布局进行重新规划和设计，更加合理地划分功能区，让网点布局更加合理。”某国有银行工作人员王女士说道。

在重新划分的功能区中，便民服务区是各家银行不容忽视的一个功能区。记者了解到，在银行所布设的便民服务区里，老花眼镜、药品、纸巾、计算器、轮椅、饮用水等常用品已成为标配，银行网点还为市民提供WiFi服务、残障人士专用通道等，让市民办理业务更加便捷。此外，银行还提供报纸、杂志、电视，甚至专门开设一个图书角，为市民办理金融业务之余，获得更好的体验。在银行网点内，各家银行也利用宣传折页、LED屏等方式，宣传金融防诈骗、存款保险等信息。

“布设简单，但要形成常态化的服务就比较不容易。”上述王女士说道，不少用品或设施容易损坏，如手机充电设施经常损坏、老花镜如果没有及时收起来就容易丢失、纸巾和药品等消耗品需要及时补充等，都需要银行工作人员时时刻刻关注。

暖心服务花样迭出

记者了解到，除了在网点内注重市民的便民服务外，更有银行将视线转移至银行之外，不仅为市民提供一些非现金金融服务之外，还能带来更多与市民生活息息相关的服务，为市民生活增添便利。

以建设银行晋江分行为例，该行借助“劳动者港湾”载体，除了提供场所为“劳动者”休憩之外，还积极开展形式多样的“港湾送福”活动。该行在今年春节期间，就积极为市区环卫工人、建筑工人送上“暖冬大礼包”，驱散“就地过年”的浓浓乡愁。此外，该行专设爱心窗口，在社保工资日为社保客户提供便捷服务，组建“张富清金融服务队”，常态化开展“金融服务进企业”“金融服务进校园”活动，为市民持续提供暖心服务。

晋江农商银行同样如此，除了完善网点便民服务，还通过各种载体，持续推进各项暖心便民服务。如该行与晋江市图书馆联合创建的“三有书屋”，是一家免费向市民开放的公益书屋，坐落于五店市传统街区。该行也是晋江金融业中首家创建24小时公益书屋的金融机构。

据了解，“三有书屋”充分利用五店市传统街区浓厚的文化氛围，将传统文化与现代文化资源相融合，藏书近5000册，配套自助办证机、自助借还书机、电子图书借阅机等智能化终端设备，文献资源纳入全市图书“通借通还”服务体系，实现书屋内图书在全市所有镇街和经济开发区的81个图书服务点“流动借阅”。

书屋还设置党建活动区、农信文化区、休闲阅读区、金融服务体验区等功能区域，供开展党建学习、党群共建、亲子交流及体验福e购商城购物、自助开卡、签约手机银行等非现金金融业务，同时免费提供WiFi上网、充电宝、茶水、药箱等便民服务，增强市民服务便捷性。

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