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电商行业进入最严监管期 注重商业伦理建设

2021-05-26 14:49:14    出处:深圳商报

有两则关于跨境电商的消息让人喜忧参半。一则是:日前,数万个亚马逊中国卖家被台施以注销品牌、封锁账号处罚,该事件成为跨境出口电商圈的“年度大爆雷”;另一则是:最新统计,深圳跨境电商业务量猛增,深圳宝安国际机场前4个月国际货运量增七成。

亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》中说:所有这些努力都是为了让卖家可以在公、健康的竞争环境中发展自己的业务,也让顾客能够放心地购物。至于被禁原因,列举出来的有产品质量问题、售卖假货、评论造假、产品侵权等。

我们且不评论亚马逊此举用意如何,我们讨论的也不仅仅是跨境电商,我们应该反思的是,电子商务新业态发展过程中,颠覆了许多传统商业伦理理念,但我们重建了多少?

中国传统商业运行过程中的许多行业共识,其实就是商业伦理的基石。比如信用,以传统票号为例,信用崩坍就意味着实体崩盘;比如口碑,所谓百年老店,在传统传播条件下,是口口相传、代代相传方有大成的,这是一项多么艰难的品牌塑造工程。但是,进入电商时代,许多认知被颠覆了:比如,投资模式变了,大资本轻松跨越了原始积累的漫长阶段,以烧钱、砸钱的模式风卷市场;销售模式变了,实体店时代,“冤有头债有主”,买到假冒伪劣,马上就能找上门理论,“跑了和尚跑不了庙”,但网上购物,许多电商能“打一枪换一个地方”,和尚在哪庙在哪?监管模式变了,坐地经营,有辖地监管;网上购物,商家在哪厂家在哪监管在哪,都会让你一头雾水。没有顾忌就没有敬畏,没有敬畏就容易滑下底线。

但是,风向变了。去年以来,尤其是期以来,一系列信号愈来愈清晰,规则密集出台,监管重拳发力,从台反垄断巨头遭罚,到违规商家不断被曝光处理,再到有举报必有相关部门出动调查,电商行业进入最严监管期。

以最严监管规范行业是必需的步骤,但是,重建商业伦理才是最重要的基础工程,因为有所敬畏才能有自我规范和约束,才能有自我净化和提升。在这方面,深圳已经有许多业内人士开始思考与探索。比如,以邻里文化为切口构建邻里社交台的“易粉之家”,提出“重建信任”的运营理念;比如,众多深圳电商开始植入公益服务等功能以提升形象增加黏度。

注重商业伦理建设,电商行业才能走得更稳更远。(评论员 孙波)

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