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黑龙江七台河市17家电商平台消费维权服务站挂牌

2021-06-04 09:38:08    出处:中国消费者报

黑龙江省七台河市市场监管局以“我为群众办实事”主题实践活动为契机,针对年来电商台消费纠纷逐年增加问题,强化12315消费维权服务站建设,引导经营者主动化解消费纠纷,截至目前,全市17家电商台消费维权服务站都已正式挂牌,实现了电商台全覆盖。

据介绍,七台河市场监管局积极推进电商台消费维权服务站创建,引导经营者诚实守信、依法经营,主动化解消费纠纷,组织召开了全市电子商务台网络经营行政指导会议,先后多次深入17家电商台,指导企业建立消费纠纷和解机制,健全不合格商品退市、消费侵权赔偿等制度,及时受理和处理消费者投诉,并落实经营者首问和赔偿先付制度。同时,现场讲解《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规,以及处理消费纠纷技巧、识别假冒伪劣产(商)品等知识,提升工作人员处理消费纠纷的能力。通过积极努力工作,最终实现了电商台12315消费维权服务站全覆盖。

七台河市场监管局下一步将充分发挥12315“五进”站点作用,加强对12315消费维权服务站的沟通、指导、培训,对消费者与经营者不能达成和解的投诉及时介入,依法处理,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,积极发挥好新消费引领作用,营造全社会共同保护消费者合法权益的良好氛围。(刘传江)

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