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购买空调外机不慎掉落损坏 消费者与商家沟通无果

2021-06-04 09:39:45    出处:中国消费者报

日,江苏省无锡市消费者权益保护委员会以支持起诉的形式,为消费者张先生挽回损失2000元,这是无锡市消保委通过支持诉讼维护消费者合法权益的一次有益尝试。

2021年初,消费者张先生向无锡市消保委投诉,反映在无锡某环境科技有限公司购买某品牌中央空调,要求在台加固。在完成内部安装交付前,空调外机放在室外台上,未固定、无保护。恰逢2020年12月29日刮大风,导致空调外机掉落楼下损坏。消费者张先生称经与商家沟通无果,于是来无锡市消保委投诉。

无锡市消保委受理投诉后立刻开展投诉分析研究、了解合同条款、约谈商家。而商家表示拒绝调解,无锡市消保委决定终止调解。为进一步发挥公益律师职能,无锡市消保委邀请江苏金汇人律师事务所公益律师陆佳颖共同探讨此投诉,陆佳颖律师也认为可以以支持诉讼的形式帮助消费者维权。

无锡市消保委积极联系管辖法院,对接诉讼前期材料和消费者的诉求,最终,无锡市梁溪区人民法院广益法庭通过开庭调解,商家愿意补偿消费者张先生2000元,问题得到了妥善解决。

化解社会矛盾,维护广大消费者合法权益,需要社会各方共同努力。接下来,无锡市消保委将在积极帮助消费者维权的同时,进一步探索和寻找畅通消费维权、降低消费者维权成本的维权新路径,提高消费者的获得感。(薛庆元)

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