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网上找维修电话竟是‘山寨’版 已经有多人被骗

2021-06-07 09:30:20    出处:中国消费者报

“我在网上查找的厂家客服电话竟是‘山寨’版的,不但没把热水器故障排除,还出现了新故障。”5月20日,大连消费者宋女士向《中国消费者报》记者讲述了她维修家电被骗的经过。记者就此采访了相关专家,专家提醒说,家电出现故障等问题需要维修时,消费者一定要通过产品机身、说明书或登录厂家官方网站寻找正规的厂家售后联系方式。

宋女士告诉记者,2012年,她以2500元左右的价格购买了一台热水器。今年5月,这台使用了10年的热水器出现水烧不热、显示屏上温度不变化的故障。 5月14日,宋女士的丈夫在网上搜索客服电话,找到了一个以400开头的号码,联系后,对方告知可以第二天上门维修。

5月15日晚上,两名维修人员来到宋女士家里,对热水器进行了检查和维修。“我们也不是很懂,工人怎么说,我们就让他们怎么修。”宋女士说,两名工人将热水器显示屏的线路全都剪断,又重新外接了一个显示屏。

宋女士发现新换的外接显示屏不是该品牌的,换上后,原先热水器遥控器也不能用了。她当时就提出异议,工人说如果不满意,可以把外接显示屏拆除,但原来的显示屏也不能恢复原样了。

由于时间太晚,经过讨价还价,宋女士最终支付了260元维修费。事后,她在热水器的插座上找到了厂家的客服电话,打过去才得知,厂家的客服维修记录上根本没有她家的报修和维修记录。此时,宋女士才发觉上当了,他们在网上找的那个400开头的电话是打着厂家售后的冒牌货。

无独有偶,大连消费者徐先生2011年购买的电视今年初屏幕出现故障,徐先生在网上查找到客服电话,维修师傅上门2次,不但没把屏幕的故障排除,还把电视机“修理”得开不了机,两次上门费及维修费共计600元。

5月20日,记者在网上搜索宋女士家热水器品牌的客服电话,竟然出现了约2000万个结果。其中以400开头的客服电话就达数十个。随后,记者拨打了宋女士提供的厂家客服电话,接线人员表示,他们只有一个官方电话,且在机身上都有标注,消费者家里的电器出现故障,可以在机身上找到客服电话。而对于网上众多山寨客服电话,工作人员表示他们也管不了,希望消费者不要轻易到网上搜索查找。

记者又对电视机、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务进行了调查,发现大部分企业的售后服务热线均被山寨。这些山寨的售后服务电话多是以400开头,有的还打着“官方”旗号迷惑消费者。

东北财经大学法学院王岩教授在接受《中国消费者报》记者采访时表示,山寨服务商的行为侵犯了消费者的财产安全权、知情权以及公交易权,对于消费者因此遭受的损失,应当予以赔偿;山寨服务商冒充正规厂家提供维修服务,也损害了正规厂家的名誉;更为严重的是,此类山寨服务商的行为构成违法,扰乱了市场正常竞争秩序。为有效制止此类行为,应多头并举,共同负责。首先,相关的台应当严格台责任,对于进入的商家严格审查资质,防止山寨服务商进驻台。一旦发现,应当立即责令山寨商家撤出,断开链接,防止此类侵害消费者权益的行为继续发生。其次,相关部门应当介入,予以查处,严厉制裁,情节严重的,司法机关应依法追究其法律责任。

网上家电售后服务信息搜索鱼龙混杂,消费者该如何远离风险?大连市家电行业协会相关人士在接受《中国消费者报》记者采访时提醒时说,在网上搜寻家电售后维修电话遭遇“李鬼”是个老问题,尤其是有的不仅打着厂家旗号,还注册了400电话以假乱真。为此,消费者切不可轻信没有信源的信息。如果需要厂家的售后服务,一定通过说明书、售后卡和包装盒、产品机身等上面的官方服务电话进行联系。(张恒)

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