Zoom集成聊天机器人

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该公司的帖子透露，Zoom 正在与 Anthropic 合作，在其平台上创建人工智能助手，这是第一个添加到其联络中心产品中的人工智能助手。

Zoom 的聊天机器人 Claude 将于三月推出，通过创建“更好的自助服务功能”来帮助客户支持代理，引导客户找到可能面临的问题的可能解决方案。聊天机器人很快还将能够在客服人员为客户提供服务时为其提供必要的资源。

该视频会议公司尚未详细说明如何在平台的其他区域(例如团队聊天、会议、电话、白板和 Zoom IQ)上实施聊天机器人。

Zoom 已经通过 Zoom IQ 为用户提供了一些人工智能驱动的工具，该工具是由 ChatGPT 创建者 OpenAI 创建的，但聊天机器人将帮助该公司与 Slack 等已经集成人工智能辅助的其他平台竞争。

Zoom 表示，与 Anthropic 和 OpenAI 的合作有助于增强其人工智能的“联合方法”。

Zoom 首席产品官 Smita Hashim 表示：“与 Anthropic 合作还进一步履行了我们为客户提供联合 AI 方法的承诺，并经过优化以提供出色的客户体验成果。此外，通过我们的投资，我们正在推动领先的公司，例如人性化，有助于推动 Zoom 生态系统及其他领域的创新。”

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