技术赋智信箱转办 濮阳华龙区探索基层治理三效新路径

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(经晓佳 刘大伟)为加快政府职能转变，助力河南省濮阳市华龙区营商环境优化，华龙区行政审批和政务信息管理局积极推广使用“市长信箱转办”平台，倾心打造“听民生、安民心”服务新品牌，通过技术赋能，拓宽基层治理新思路、创新体制机制新模式，有效促进了群众诉求的办理工作。

据了解，“市长信箱转办”系统作为中心枢纽，将华龙区和区政府部门、乡镇(街道)办理事宜无缝衔接，所有国家、省、市平台转办企业、群众诉求的急事、难事、烦心事在这里进行集中统一分类处理、分批交办，避免了事项多头管辖、重复交办、重复督办等现象。

平台内所有交办工作按照按需转办、限时交办、跟踪督办、依法公办、高效快办、一次办好的“六办”模式，有效形成入口规范、统一转办、严格督办的办件流程。自今年5月份上线以来，平台已转办193件，办结完毕189件，真正及时有效解决了企业、群众反映的与自身利益相关的实际问题。

系统遵循权责一致、属地管理的原则，横向联系37个区直部门，纵向链接11个乡镇(街道)，覆盖168个社区(村)，切实发挥了“听民生、安民心”的基层治理作用。该系统的上线应用使企业、群众诉求办理回应的满意率提高了%。

“所有问题数据留痕、所有环节电子台账化”，从转办到反馈均可追溯，企业、群众可随时查询办理进度和办理结果，既提高了政务服务运行效率，也方便了群众零距离反映诉求，让群众享受到心贴心式的服务，真正发挥了企业群众诉求好渠道、政府施政好助手的作用。

下一步，濮阳市华龙区行政审批和政务信息管理局将深入推广应用“市长信箱转办”系统，加大与省市相关部门接口对接的力度，提升政府网上履职能力和服务水平，为提升政务治理效能、优化营商环境探索新路径再添新动能，切实为群众排忧解难，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(完)

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