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8月11日，针对“为解绑支付宝民警帮办45张证明”报道，支付宝安全中心官博发布说明称，近期收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。支付宝方面称，开证明手续一般需2-3项材料。在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。
据《长江日报》报道，7月27日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。
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