井冈山机场对“机闹”与“楼闹”说“不”

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中国民航网 通讯员蔡巍 报道：时值暑运节点，井冈山机场航班架次、旅客吞吐量快速攀升，公共秩序管理面临着压力和挑战。井冈山机场对“机闹”与“楼闹”说“不”。分公司组织全员学习《关于进一步强化民航公安机关依法打击“机闹”违法犯罪行为的通知》以及各级关于整治“机闹”的文件。并在候机楼值机柜台、安检通道、登机口等醒目处张贴“拒绝机闹”、打击整治“机闹”违法犯罪行为等宣传海报，对旅客进行宣传告知，维护航站楼有序的乘机秩序。

暑运高峰又逢台风频发，航班不正常性有所增加，机场服务人员尽力做好不正常航班保障相关服务。但对旅客的不合理诉求说“不”。近期，井冈山机场有一航班因天气原因备降，后由于机组飞行超时根据行业要求当日航班取消，次日补班。机场服务人员按照不正常航班服务要求先后安排一百余名旅客至航延协议酒店住宿，转运旅客共安排车辆四辆。服务人员航延保障的疲劳还未缓解，次日却收到了一男性旅客的投诉，投诉点为没有及时安排车辆，且当晚滞留机场未到酒店住宿。针对这一投诉，工作人员倍感很委屈。分公司也很重视，服务管理部门根据旅客投诉点分别核实，包括该旅客入住酒店记录及候机楼外上车的视频监控，核实无误后对该投诉进行了申诉，最终该申诉有效。

就进一步加强“机闹”和“楼闹”管理，分公司还采取了一系列举措。一是要求各部门与公安机关信息互通，加强“机闹”与“楼闹”扰乱性旅客滋事的证据收集与报送，强化证据的有效性和信息的准确性。二是严格内部人员管理，强化保密意识并加强保密教育。三是强化公共秩序维护，及时防范化解聚众接送旅客，围堵、冲撞登机口和安检现场等安全隐患。四是提升应急处置能力，与机场公安建立协调机制，抓好培训演练，切实增强突发应急事件与舆情处置能力。

机场将竭力做好旅客进出港的服务工作，请旅客文明乘机，共同对“机闹”与“楼闹”说“不”。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：程凌）

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