以科技赋能高质量发展，前海人寿智慧服务充分提升用户体验

数字技术飞速发展,对各行业产生深刻的影响,保险行业也不例外。前海人寿在数字技术方面不断开拓进取,构建了一站式、全流程化的线上智能服务体系,丰富线上服务形式、优化服务触点,为客户提供差异化、精细化服务;同时,前海人寿还紧跟前沿科技趋势,坚持自主创新,不断提高在人工智能、大数据、云计算等方面的科技应用,以科技赋能企业高质量发展。

前海人寿致力于智慧服务体系的提质增效,开发智能投保健康告知问卷,针对不同疾病进行交互式问询,高效化收集核保资料,有效提升承保时效;搭建理赔自动化规则引擎,实现理赔审核自动化,让客户感受到“理赔易、理赔快”,智能理赔迈上新台阶;升级智能双录系统,实现了线上线下全场景智能双录,其中个险双录首次质检通过率99.87%,全年双录平均质检时效更快至0.99天;上线续收智能语音回访,借助人工智能机器人开展续期回访,实现回访服务的标准化和智能化,并提供保单交费及失效通知,目前已服务近 15万名客户;完善数字化保全服务,线上平台支持办理的保全业务已达25项。

同时,前海人寿着力于服务平台系统的升级:基础服务平台持续优化系统基础硬件的运行环境,完善平台监控保障业务稳定运行,系统及基础设施可用率保持较高水平;推进个险E行销,这是承载投保、建议书、客户服务等重要功能的展业工具,进行投保流程持续优化升级,让客户放心办理各项业务,充分保障消费者权益;前海人寿APP支持港澳台客户注册登录及认证,优化保全项目适老版,建设VIP专区服务功能,积分商城接入、用户统一认证、登录平台等。

在前沿技术应用方面,前海人寿深入进行场景探索:在大数据风控场景,有效提升洗钱风险识别能力和效率;理赔反欺诈场景,理赔高风险案件预测模型,能够较准确地定位高风险案件;在继续率预测场景,保单续期缴费整体预测准确率高,有效提升续收服务品质。在人工智能应用场景中,公司开发了智能问答平台,应用OCR识别和人脸识别技术,并接入前海人寿线上平台,可为用户提供全天二十四小时优质自助服务。

智慧科技服务于人,如何让用户拥有良好的服务体验,实现业务和数字技术相结合是关键词。前海人寿推动保险智慧服务创新,深化“智慧服务”内涵,探索出了一站式、全流程化的线上智能服务体系,为客户提供差异化、精细化服务,受到了用户的肯定与好评,并实现了企业的高质量发展。

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