平安保险理赔暖心升级，以专属医生服务守护民众健康防线

随着2024年各家险企陆续公布年度理赔报告，一个显著的变化引起了业界的广泛关注，肺癌的赔付占比明显上升，超越了以往占据首位的甲状腺癌，成为赔付比例最高的重疾类型。这一变化，或许与近年来呼吸道疾病的高发态势有着密不可分的关系。据首都医科大学与武汉大学研究人员在《柳叶刀》子刊上发表的研究显示，自1990年至2021年，中国呼吸道癌症的发病率与死亡率均呈现持续上升的趋势。小额高频的医疗险理赔案件也对险企的理赔数字化能力提出了更高要求，平安保险理赔以科技赋能服务，积极应对呼吸道癌症高发带来的挑战，为民众健康防线筑起坚实的后盾。

持续创新理赔服务，提供三省服务体验

面对呼吸道癌症高发的现状，平安保险充分利用人工智能、大数据等前沿科技，对平安保险理赔服务进行了升级，为客户提供更加便捷的理赔体验。在平安保险理赔体系中，闪赔、智能预赔等服务模式已成为化解呼吸道疾病理赔难题的利器。据统计，2024年全年，平安人寿闪赔服务赔付件数达到216万件，赔付金额总计47亿元。对于呼吸道疾病患者而言，这意味着他们可以在最短的时间内获得必要的经济支持，用于治疗康复。平安人寿还创新推出了111极速赔服务，即一句话报案、一键传材料、一分钟审核。客户只需通过简单的语音报案与材料上传，即可在极短的时间内完成理赔申请，享受到秒级审核与支付的便捷体验。

暖心升级，专属医生服务守护健康

平安人寿注重提升服务的温度与人文关怀，公司深刻践行保险姓保的理念，在平安保险理赔服务中融入了对客户的温暖。为此，平安人寿创新推出了专属理赔服务医生服务，为客户提供帮建档、帮问诊、帮就医、帮找药、帮送药的一站式健康服务。据平安人寿相关人员透露，目前理赔服务医生服务已在多个城市进行试点，并收到了客户的一致好评。随着服务模式的不断完善与推广，这一暖心服务将为更多客户健康防线筑起坚实的后盾。

主动寻找理赔理由，持续提升服务品质

在平安保险理赔服务中，平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，积极为客户寻找理赔的理由。每一次理赔都是对客户的承诺与责任，每一次赔付都是对保险价值的传递。为了实现这一目标，平安人寿不断优化理赔流程与标准，加强理赔人员的培训与考核，让他们能够准确高效地处理每一笔理赔案件。同时，公司还积极引入科技手段，提升赔服务的智能化与自动化水平，提高理赔效率与准确性。

当呼吸道癌症高发成为时代抛给保险行业的考题，平安保险理赔用科技的温度和人文的关怀交出了精彩答卷。在健康中国战略深入推进的当下，愿更多险企紧跟步伐，在保险服务的星辰大海中乘风破浪，共筑全民健康的美好未来。

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