断保不“断档”：北大方正人寿为绵阳家庭打通重疾保障绿色通道

“我们赔付的不只是保单数字,更是客户重启人生的勇气。”北大方正人寿四川分公司绵阳中支袁霞经理的理赔日记里,藏着一个与时间赛跑的暖心故事。当意外突袭,北大方正人寿用专业与速度,为一个陷入绝境的家庭撑起了生命的保护伞。

2025年1月,一通来自绵阳T女士的紧急咨询电话,瞬间揪住了北大方正人寿绵阳中支袁霞经理的心。客户T女士的女儿L女士体检发现腹部异常回声,经华西第二医院确诊为卵巢恶性肿瘤。更令人揪心的是,这个家庭的医保正处于断保状态,15万元的治疗费用如同巨石,重重压在全家人心头。幸运的是,T女士为女儿投保的北大方正人寿爱无忧(臻享版)终身重大疾病保险刚过90天等待期,这份带着温度的保障,成了黑暗中的一丝曙光。

袁霞经理接到消息后,第一时间进入“战斗状态”。她连夜联系三甲医院专家,协助梳理诊疗路径,从挂号到检查全程跟进。面对客户的焦虑与无助,袁霞经理坚定承诺:“请您放心,保险观察期已过,我们必定信守承诺。”这份承诺,不仅是对保险契约的坚守,更是对生命的郑重守护。

2025年3月,袁霞经理化身“理赔管家”,带着理赔材料清单上门服务。她将零散的病历、检查报告分类成册,还贴心准备了公司特别定制的康复礼包。从提交材料到理赔款到账,仅用了3个工作日,北大方正人寿理赔给付重大疾病保险金10万元,附加安欣住院费用医疗保险、附加安欣每日住院补贴医疗保险、北大方正人寿医无忧(吉祥版)医疗保险合计给付5.6万余元,理赔总额15.6万余元。

2025年4月24日,北大方正人寿绵阳中支收到一面印有“一诺千金,情系客户”字样的锦旗。这面承载客户最深切感激的锦旗,不仅是对代理人袁霞经理专业服务的认可,更是对公司 “以客户为中心” 服务理念的高度认同。北大方正人寿用行动证明,保险从来不是冰冷的合同条款,而是穿越风雨的坚实守护,是困境中永不缺席的温暖力量。未来,北大方正人寿将继续以客户需求为导向,用专业服务筑牢风险防线,用持续关怀传递保险温度,让每一份承诺都掷地有声,让每一次理赔都彰显责任担当。

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