用户至上驱动卓越服务 捷豹路虎荣膺J.D. Power销售满意度桂冠

全球权威市场研究机构J.D. Power | 君迪于2025年7月24日揭晓的《2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）》显示，路虎品牌（表述遵循J.D. Power官方标准）凭借775分（满分1,000分）的亮眼成绩，成功登顶豪华品牌销售服务满意度榜首。这一得分不仅体现了品牌的卓越服务水平，更创下了该研究近五年来豪华品牌的最高分纪录。

权威认证印证全流程用户关怀优势

J.D. Power SSI研究以其严苛标准，深入评估购车2至6个月燃油车用户的完整购车体验。研究覆盖购车全流程的七大核心环节，捷豹路虎在其中五项关键指标上均取得了豪华品牌第一的佳绩。尤为值得称道的是在“交易过程”环节，品牌以领先行业平均水平23分的显著优势，在豪华细分市场中脱颖而出。这标志着捷豹路虎已连续两年稳居该权威榜单前列，其持续优化服务体系、精准洞察并解决用户痛点、不断提升用户体验与价值感知的战略举措成效斐然。

高层视角：荣誉源于协作与用户承诺

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆将此次登顶视为消费者对品牌的珍贵认可，并强调这是中国团队与经销商伙伴紧密协作的成果结晶。潘庆重申，捷豹路虎始终将为中国消费者打造覆盖车辆全生命周期的“新现代豪华”体验作为核心使命，中国市场的先锋消费趋势与创新活力将持续为品牌的全球发展提供重要指引。

捷豹路虎中国首席商务官吴辰则聚焦于一线团队的卓越贡献。他表示，这份荣誉凝聚了每一位销售服务同仁的全心投入和专业热忱。吴辰指出，品牌近年来在产品品质、售后服务及智能化领域屡获权威奖项，正是其“新现代豪华主义”服务理念获得广泛认同的有力佐证。他再次承诺，无论市场环境如何演变，捷豹路虎都将坚定不移地以用户需求为核心，持续提供更尊崇、高效、安心的产品与服务体验。

体系化深耕：锻造无缝尊崇体验

源自“重塑未来”全球战略的指引，捷豹路虎将“新现代豪华主义”服务理念系统性地融入中国用户的每一个体验环节。为切实提升终端服务标准，品牌在全国范围内成功新增并升级了21家充分体现该理念的标杆展厅，并同步推进了34项旨在全方位优化客户感受的精进举措。例如，通过引入企业社会责任主题公益陈列，品牌在传递人文关怀的同时，营造出更具沉浸感和尊贵感的客户触点。

捷豹路虎与经销商网络紧密合作，创新性地推出一系列突破传统物理限制的场景化服务方案，如专业上门试驾、便捷在线验车及尊享上门交车等，精准对接用户的多元化需求。同时，品牌建立了以客户终极满意度为核心的销售流程闭环管理机制，借助第三方专业调研机构的力量，实时捕捉、深度分析并快速响应客户反馈，确保每一项服务承诺都能高效、精准地兑现。这些体系化的卓越运营实践，显著提升了捷豹路虎在华销售净推荐值（NPS），使其持续在全球市场保持领先地位，并有效促进了销售转化效率的跃升。

数字化与敏捷响应：提升价值与情感连接

洞察到消费者对服务高效与透明的强烈诉求，捷豹路虎积极运用数字化手段重塑用户体验价值链。自2023年起全面部署的Smarter Sales系统，实现了销售全流程的数字化与精细化管理。近期上线的全新“捷豹路虎中国”官方小程序，让用户能够实时追踪订单状态，并在车辆交付后便捷地管理车辆、预约服务及参与社区互动，将服务的多元化和透明度提升至全新水平，为用户带来更安心、更便捷的智能驭领增值服务。

捷豹路虎始终保持对市场动态与政策变化的敏锐触觉。面对近期国家调整超豪华小汽车消费税起征点的政策，品牌迅速反应，推出极具吸引力的限时专属补贴方案，为符合条件的购车用户全额承担相关消费税。这一充满诚意的举措，旨在通过提供更高价值的购车方案，深化与中国消费者的情感纽带。

持续引领：服务与产品实力共证

捷豹路虎在客户服务领域的持续深耕与体系化创新已收获丰硕成果。此次荣膺销售服务满意度榜首，是对其卓越服务的最新肯定。此前，品牌已成功问鼎J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究豪华品牌冠军。同时，其标志性产品如揽胜、揽胜运动版及卫士等，在产品品质、用户吸引力及智能化体验等多项权威评选中持续领先，充分印证了品牌强大的综合产品实力、顶尖的服务水准以及引领市场的核心竞争力。展望未来，捷豹路虎将继续深化“品牌重塑”战略的本土化实践，矢志不渝地为用户打造超越期待的尊崇体验。

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