床旁结算、精准预约，多家医院推出改善就医新举措

“床旁结算”服务模式、常规超声预约时段可精准到30分钟以内……近期，各大医院在开展“改善就医感受 提升患者体验主题活动”中推出不少创新便民举措。

2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。

山东第一医科大学附属青岛眼科医院全面推行“床旁结算”服务模式，将出院结算、医保报销等服务由窗口移至床旁。护士站小助手们在病床旁边全程协助患者完成出院结算、缴款退费等项目，患者们出院再也不用楼上楼下跑，真正做到了一站式服务，为广大患者尤其是行动不便的患者提供了“零距离”服务。

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山东第一医科大学附属青岛眼科医院 图

贵州省人民医院门诊一站式服务中心实行“一站通办”。通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者急需解决的常见问题，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”。

中心设有5个服务窗口，可为患者办理特殊病种门诊医保退费审核、“五定”药品、门诊病历补打印、各类危急值告知、门诊会诊等15项服务。在流程优化后，该院常规超声和心功能预约时段可精准到30分钟以内，超声科实现90%常规超声可以当天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小时完成检查。心功能科实现心脏超声48小时完成检查。CT、MRI、超声检查慢诊等待时间在24小时内就能完成，急诊在20分钟左右完成。

广东中山大学眼科医院图

广东中山大学眼科医院推出“优质服务提升月”活动。2023年，该白内障科门诊量呈现爆发式增长，1-7月已接近疫情前创下的年门诊量和年手术量的最高记录。面对“一号难求”的问题，白内障科增加了医生出诊单元，并保证每个单元的出诊号源；为方便老年患者或需要加急诊治的外地患者，适量增加现场加号，尽量满足患者的需求。为优化白内障科检查项目的资源配置，让患者少跑腿，少排队，科室重新改造白内障专科检查室布局，并重新优化检查项目的设置，让患者可以在同一检查室完成多项检查。

上海东方医院图

上海东方医院今年启动“门诊服务体验官”项目，“体验官”将在不影响正常医疗秩序和不干预患者就诊的前提下深入医院“内部”、走到病人“身边”，从患者视角为医院的门诊服务“查漏补缺”。

责编：齐钰

主编：田茹

校对：陈龙飞

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