农发行景德镇市分行运营科技部：助力新版网银上线，提升客户使用感受

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为切实提升客户使用体验，进一步提高对客服务质量，农发行景德镇市分行运营科技部采取多种方式推进网银更新，积极做好新版网银上线前准备及上线后跟踪随访工作。

多渠道展开宣传工作。该部通过群发短信、一对一电话通知、微信朋友圈转发等多种渠道，提前告知客户新版网银上线相关情况，以减轻客户对新旧网银更替的不良情绪。

提升自身服务水平。该部第一时间学习上级行下发的《新版企业网银操作手册》等文件，并贯彻落实，面向全行开展新版网银培训。遇到实在难以解决的问题，通过QQ远程操控协助客户设置网银，必要时也会及时上门服务，帮助客户解决难题。

通过自用网银发现问题。该部经办人员在新版网银上线后，及时登录使用，详细查看每个节点的功能以及可能出现的问题。针对客户在使用过程中产生的问题，积极查找解决办法，包括但不限于以下方式：翻阅操作手册、登录内部网银实践以及及时向省行反馈等。

目前，企业网银2.0版本已成功上线十个工作日，该部累计帮助17家客户解决网银使用过程中存在的问题，获得客户们的一致好评。接下来该部会继续跟踪随访，坚持以客户为中心，不断提升自身服务水平，力求收获更多客户的好评。

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